Pubblicato il 25 Maggio 2026 da Redazione Italiaonline
Il churn-rate è un dato che permette di comprendere il rapporto tra le persone che hanno lasciato un servizio/prodotto e quelle che lo hanno confermato. Scopriamo insieme la formula del churn rate, come calcolarlo e gestirlo.
Scarica la guida su come aprire un ecommerce e gestirlo in modo efficace
Il churn rate è un valore che permette di comprendere il tasso di abbandono dei clienti verso un prodotto e/o un servizio. Consiste, pertanto, in un dato essenziale nelle strategie di marketing delle aziende che forniscono abbonamenti e vendite a lungo termine.
Comprendere e monitorare il churn rate è essenziale per valutare la salute finanziaria e la crescita a lungo termine di un’azienda, poiché un alto tasso di churn può indicare problemi con la soddisfazione del cliente, la qualità del prodotto o del servizio, o la competitività sul mercato.
Conoscere la percentuale del proprio churn rate consente all’imprenditore o a chi ne è responsabile, di intervenire in tempo e migliorarlo.
Ora che abbiamo capito cos’è il churn rate, passiamo a scoprire la formula utile al suo calcolo ed elencare gli step utili da seguire per portarlo a favore del proprio business.
Formula churn rate: come si calcola
Per calcolare il churn rate è necessario rispettare questi step:
- Stabilire il periodo di riferimento: l’intervallo temporale (mensile, trimestrale o annuale) dipende dal modello di business e dai cicli di fatturazione. Ad esempio, per i servizi in abbonamento (SaaS) il monitoraggio è solitamente mensile, mentre per contratti a lungo termine si valuta su base annuale;
- Contare i clienti all’inizio del periodo: non è possibile calcolare il churn rate se non si sa da che punto si parte. È necessario capire, infatti, quanti clienti “fedeli” erano presenti a inizio periodo;
- Contare i clienti che hanno interrotto l’utilizzo dei servizi: è necessario prendere in considerazione i clienti che hanno scelto di cancellare l’abbonamento, chiudere il proprio account o smesso di utilizzare i servizi/prodotti offerti.
La formula del churn rate è la seguente: numero di clienti che hanno interrotto l’utilizzo dei servizi (o dei prodotti), diviso per il numero di clienti presenti a inizio periodo. Il risultato viene moltiplicato per 100.
Ad esempio, se all’inizio del trimestre un’azienda aveva 1000 clienti e durante il trimestre ne ha perso 50, il churn rate per quel trimestre sarebbe:
Churn Rate = (50 / 1000) * 100 = 5%
Questo significa che il 5% dei clienti ha interrotto l’utilizzo dei servizi durante il trimestre considerato.
Percentuale churn rate: cosa farne e come migliorarlo
Una volta calcolato il churn rate, le aziende possono utilizzare questo dato per valutare l’efficacia delle strategie di retention dei clienti e identificare le aree che richiedono miglioramenti.
Solitamente:
- Alto churn rate: indica che ci sono problemi con la soddisfazione del cliente, con la qualità del prodotto/servizio o che la concorrenza è più vantaggiosa;
- Basso churn rate: dimostra un’elevata fedeltà al marchio e che i clienti sono soddisfatti di ciò che acquistano.
Per ridurre il tasso di abbandono, l’azienda deve raccogliere i feedback dei clienti tramite sondaggi e ottimizzare l’esperienza d’acquisto sul sito e/o nell’e-commerce, garantendo un’assistenza clienti rapida e una comunicazione trasparente.
Inoltre, è utile analizzare i dati d’acquisto per capire in anticipo quali clienti stanno smettendo di usare il servizio, così da poter offrire loro promozioni o soluzioni personalizzate prima che decidano di andarsene.
Importante anche la gestione delle recensioni, in modo che non vadano a danneggiare la reputazione del marchio.
Inoltre, l’azienda può implementare programmi di fedeltà, personalizzare le offerte in base alle esigenze individuali dei clienti e utilizzare strumenti di analisi dati per identificare i clienti a rischio di churn e adottare azioni preventive mirate.
Se desideri calcolare il tuo churn rate, migliorare le performance della tua attività e integrare delle tattiche di pubblicità online innovative a quelle già in essere, contattaci. I consulenti di Italiaonline saranno lieti di seguirti e ideare per te una strategia di digital marketing olistica.
Dai servizi SEO alla gestione social, dalla gestione delle recensioni al miglioramento del tasso di abbandono. Il tuo business godrà dei cambiamenti di cui ha bisogno.
