Social commerce: cos'è, vantaggi e come funziona

Il social commerce rappresenta una sinergia tra interazioni sociali online e attività commerciali. Attraverso le piattaforme social, le piccole e medie imprese possono creare esperienze di shopping immersive e coinvolgenti, sfruttando recensioni, tattiche di influencer marketing e passaparola degli utenti. Gli acquirenti possono scoprire prodotti attraverso feed personalizzati, partecipare a discussioni, e condividere le loro esperienze d’acquisto.

Il social commerce consente alle aziende di raggiungere nuovi clienti e mantenere un rapporto più profondo con quelli esistenti. La facilità di condivisione su piattaforme come Instagram, Facebook e TikTok, si sa, amplifica la visibilità del prodotto, rendendolo facilmente raggiungibile e acquistabile. Nei prossimi paragrafi vedremo meglio cos’è il social commerce, quali vantaggi cela e come funziona dal punto di vista strategico.

• Tutti i vantaggi del social commerce
• Social commerce: come funziona?

Tutti i vantaggi del social commerce

Ora che è chiaro il significato di social commerce è bene sapere quali vantaggi nasconde, così da comprendere perché questo particolare modello di vendita è molto gettonato dalle PMI.

Prima di tutto, a prescindere che si parli di social commerce su Instagram, Facebook o altra piattaforma social media, questo modello ha il vantaggio di consentire alle aziende di interagire direttamente con i clienti attraverso commenti, recensioni e messaggi diretti, migliorando la comunicazione e la fiducia. Questo, ovviamente, è facilitato dalla presenza di social media manager o community manager, specializzati in gestione dei social.

Altro vantaggio, è l’influenza sociale: gli utenti possono condividere prodotti, recensioni e raccomandazioni con la propria rete, sfruttando l’influenza sociale per promuovere il marchio. In questo modo il passaparola in rete è estremamente facilitato, fino a creare una pubblicità online a costo zero.

Il social commerce su TikTok, inoltre, così come su Instagram grazie ai reel, permette anche di far uscire fuori il lato artistico della PMI, facendo leva su contenuti video professionali, che comunicano in maniera diretta ed efficace.

Altri vantaggi facilmente riscontrabili nel social commerce sono:

• Esperienza personalizzata: grazie all’analisi dei dati utente, le piattaforme social offrono esperienze di shopping personalizzate, mostrando contenuti e prodotti rilevanti per ciascun utente;
• Promozione virale: la condivisione di contenuti virali può amplificare la visibilità del marchio, raggiungendo rapidamente un vasto pubblico attraverso la condivisione e il passaparola online;
• Facilità di pagamento: l’integrazione di sistemi di pagamento semplifica il processo d’acquisto, riducendo l’abbandono del carrello e migliorando la conversione delle vendite;
• Analisi di comportamento: le piattaforme social forniscono dati dettagliati sul comportamento degli utenti, consentendo alle aziende di adattare le strategie di pubblicità online e marketing, migliorando le performance;
• Crescita del traffico: la condivisione e la visibilità sui social media possono generare un aumento significativo del traffico verso il sito web dell’azienda, aumentando le opportunità di conversione;
• Feedback immediato: la gestione delle recensioni e i commenti permettono alle aziende di ricevere feedback in tempo reale, permettendo loro di apportare miglioramenti tempestivi e soddisfare meglio le esigenze dei clienti;
• Targeting preciso: le campagne pubblicitarie sui social media consentono un targeting preciso basato su interessi, demografia e comportamento online, massimizzando l’efficacia delle promozioni.

Ultimo vantaggio, ma non meno importante, è l’apertura a nuovi mercati. La condivisione su piattaforme globali permette alle aziende di raggiungere nuovi mercati e clienti al di là delle frontiere geografiche tradizionali.

Social commerce: come funziona?

Sia il social commerce su Facebook, Instagram, TikTok, che il gettonatissimo social commerce su YouTube, necessitano di un iter ben preciso per essere portati a termine in maniera vincente.

Prima di tutto, una strategia di social commerce deve sempre partire da una pianificazione strategica. Grazie a questo step, la PMI può comprendere il pubblico di riferimento e identificare i canali social più adatti per raggiungerlo. Ogni piattaforma ha la sua demografia e un approccio unico, quindi adattare la strategia a ciascuna è essenziale.

Dopo aver definito il target, è necessario creare contenuti coinvolgenti e mirati, integrando in modo naturale gli elementi commerciali. Le foto e i video devono essere accattivanti, riflettendo l’identità del marchio e suscitando interesse tra gli utenti. Per questo passaggio potrebbe essere fondamentale il supporto da parte di un content creator, ovvero un professionista specializzato nell’attuazione di tattiche di content marketing.

L’interazione con il pubblico è altrettanto importante: rispondere ai commenti, partecipare alle conversazioni e gestire eventuali problematiche in modo rapido contribuisce a costruire fiducia e a stabilire connessioni più profonde.

Anche l’analisi dei dati è un elemento centrale della strategia di social commerce. Monitorare le metriche di coinvolgimento, le conversioni e altri indicatori chiave fornisce insight preziosi per ottimizzare la strategia nel tempo.

Infine, non deve mancare la flessibilità. Le dinamiche del social media evolvono rapidamente, e adattare la strategia alle nuove tendenze e funzionalità delle piattaforme è essenziale per mantenere la rilevanza e il successo nel social commerce.

Se necessiti di supporto per ideare una pianificazione strategica e sfruttare appieno il potenziale delle piattaforme social nell’ambito del commercio elettronico, gli esperti di Italiaonline sono pronti ad aiutarti.