Pubblicato il 22 Settembre 2025 da Anna Gavazzi
Nel contesto digitale odierno i liberi professionisti sono chiamati a presidiare la propria immagine online. In questo articolo Anna Gavazzi spiega perché la presenza digitale è diventata un elemento chiave di fiducia e reputazione, quali errori evitare e come costruire coerenza e autorevolezza attraverso i giusti touchpoint.
Nel mondo iperconnesso in cui viviamo, la reputazione di un professionista non si costruisce solo con l’esperienza o le competenze: oggi è la sua presenza digitale a determinare la prima impressione. Questo vale in particolare per i settori regolamentati – medici, avvocati, consulenti, commercialisti – in cui la fiducia è il principale fattore competitivo. Una presenza online forte, coerente e aggiornata rappresenta quindi il primo mattone su cui costruire autorevolezza e credibilità nel lungo periodo.
Il problema? Molti professionisti si affacciano al digitale in modo disordinato, frammentario. Uno degli errori più frequenti è la mancanza di coerenza tra i diversi canali: recapiti diversi tra sito e directory, profili non aggiornati, contenuti incoerenti. Anche elementi apparentemente minori – come una foto profilo di scarsa qualità o una scheda Google My Business incompleta – possono incidere negativamente sulla percezione dell’utente. E questo è tanto più importante in un’epoca in cui le scelte dei clienti passano sempre più spesso dal web.
Ogni touchpoint conta, anche quelli che sembrano “minori”
Nel marketing professionale, esistono diversi canali che gli utenti utilizzano per cercare informazioni. Ogni punto di contatto digitale – dal sito web alle mappe, dai motori di ricerca alle recensioni – contribuisce a costruire la nostra immagine pubblica. Tutti i touchpoint, quindi, hanno un impatto sulla visibilità complessiva, perché contribuiscono al posizionamento organico e – soprattutto – alla percezione di affidabilità.
L’uniformità delle informazioni è oggi uno dei criteri premianti non solo per gli utenti, ma anche per gli algoritmi generativi dell’intelligenza artificiale. Se i dati presenti online sono disallineati, contraddittori o incompleti, anche gli strumenti AI che aggregano informazioni – come i modelli conversazionali o le overview automatiche nei motori di ricerca – restituiranno un’immagine poco chiara del professionista (o, peggio ancora, non la restituiranno affatto). E questo, nel lungo periodo, può tradursi in una perdita di opportunità.
Dai risultati locali ai grandi cambiamenti: due casi reali targati Italiaonline
Nel lavoro quotidiano di Italiaonline, assistiamo costantemente a casi di trasformazione concreta legati al miglioramento della presenza digitale. In particolare, ricordo due esempi emblematici. Il primo riguarda un cliente del settore retail che, grazie al nostro servizio InRete+ – che permette di allineare le informazioni del proprio profilo aziendale su oltre 35 piattaforme tra siti, social e motori di ricerca – ha esteso in modo capillare la propria visibilità online, ottenendo un aumento del 20% della clientela. Una crescita dovuta al passaggio da una logica di passaparola tradizionale ad una presenza digitale strutturata e coerente.
Il secondo caso è invece relativo ad un’azienda del settore automotive con diverse sedi, le quali apparivano slegate l’una dall’altra. Attraverso il servizio InGrande, è stato possibile ottimizzare la visibilità di ogni punto vendita in modo verticale, migliorando il posizionamento locale e rendendo la comunicazione del marchio più efficace e soprattutto coerente su tutto il territorio.
Reputazione e recensioni: il ruolo dell’intelligenza artificiale
Un pilastro fondamentale della credibilità online è la gestione della reputazione, in particolare attraverso le recensioni. Le opinioni lasciate dagli utenti influenzano in modo diretto sia la visibilità sui motori di ricerca che la decisione finale del potenziale cliente. Spesso, però, i professionisti non riescono a gestire questi feedback con la necessaria prontezza: per mancanza di tempo, di strumenti, o semplicemente perché sottovalutano questo strumento.
In Italiaonline, abbiamo integrato soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per semplificare questa attività: le nostre piattaforme suggeriscono risposte coerenti, complete e in linea con il tono desiderato, facilitando l’interazione anche a chi ha poco tempo o poca dimestichezza con i tool digitali. Inoltre, permettono di sollecitare i clienti, sempre in maniera automatizzata, proprio a rilasciare delle recensioni. È sempre importante sottolineare però che l’AI non sostituisce il professionista, ma lo affianca, permettendogli di essere presente in modo più continuativo, efficiente e professionale.
Timore di esporsi? In realtà per crescere online basta poco
Una delle perplessità più ricorrenti tra i professionisti con cui ci interfacciamo ogni giorno riguarda il timore di doversi esporre in modo eccessivo per avere visibilità online. In realtà, curare la propria presenza digitale non implica trasformarsi in comunicatori seriali o content creator. È sufficiente fornire informazioni essenziali, affidabili e sempre aggiornate: orari di apertura, contatti, aree di intervento, indirizzi delle sedi, con attenzione alla qualità visiva e all’usabilità del sito.
Essere facilmente reperibili, trasparenti e coerenti su tutti i canali è già un primo, importante passo verso la costruzione di fiducia. E come anticipato, a supporto di questo percorso esistono oggi soluzioni digitali avanzate che automatizzano molti degli sforzi necessari. L’intelligenza artificiale, in particolare, consente di snellire diverse attività, rendendo più accessibile – anche a chi ha poco tempo o scarsa dimestichezza – un presidio continuo ed efficace della propria identità digitale.
