Secondo una ricerca condotta da Tripadvisor in collaborazione con la società inglese Ipsos Mori, contrariamente a quanto si possa pensare il principale obiettivo che spinge gli utenti a lasciare una recensione sulla loro piattaforma è l’intento di raccontare un’esperienza positiva e condividerla con altre persone (87% dei casi). Secondo la stessa ricerca,  l’85% degli utenti ritiene che le recensioni lette rispecchino accuratamente la loro effettiva esperienza sul posto.

Grazie alla nostra offerta Gestione Recensioni hai la possibilità di leggere e rispondere alle recensioni dei tuoi clienti, provenienti da ogni angolo del web: tramite una piattaforma completa e intuitiva potrai controllare il passaparola online sulla tua attività da un unico punto d’accesso. Sarai in grado di sfruttare il più ampio network digitale del mercato italiano e gestire le recensioni provenienti dalle directory di proprietà Italiaonline (PagineGialle e PgCasa) e dalle piattaforme di terze parti come Google, Facebook, Tripadvisor, Trustpilot, Foursquare e molte altre. Tutto da un’unica dashboard.

Il network è composto da una ventina di siti, tra cui i primi tre per numero di recensioni online: Google, Facebook e Tripadvisor. Nel dettaglio, al primo posto troviamo Google, che raccoglie il 58% delle recensioni totali presenti online; Google è anche il sito a cui si rivolge il maggior numero di utenti per leggere recensioni su aziende e prodotti. Al secondo posto per numero di recensioni c’è Facebook (19%), utilizzato inoltre dal 55% dei consumatori come piattaforma per raccogliere informazioni sui brand. Tripadvisor invece si trova in terza posizione (9% fonte: Websitebuilder).
Oltre ai tre già citati, il network comprende anche molti altri siti su cui gli utenti lasciano recensioni, tra cui PagineGialle, PgCasa, Trustpilot e Foursquare.

La possibilità di conoscere l’opinione che i clienti hanno di te e della tua attività rappresenta un’ottima indagine di mercato: ti permette di avere informazioni sull’esperienza che hanno avuto e su come viene percepita la tua azienda; ti consente di individuare i possibili punti deboli o da migliorare; e ti permette di gestire tempestivamente eventuali criticità. Rispondere alle recensioni, siano esse positive o negative, è particolarmente apprezzato sia da parte dei clienti sia da parte dei potenziali nuovi clienti. Le recensioni negative, infatti, possono impattare fortemente la capacità di attrazione di nuovi clienti. Al contrario, gestire una critica permette di recuperare un cliente scontento e diminuire l’impatto della stessa sull’appeal della tua attività.
Per quanto riguarda i risvolti più tecnici, infine, è bene ricordare che Google stesso premia, in termini di local SEO, le aziende rapide e attive nel gestire le recensioni e le domande degli utenti: come tutte le attività orientate al cliente, anche questa contribuisce a migliorare la visibilità e il posizionamento della scheda Google tra i risultati di ricerca online.

Per rispondere alle recensioni di Google devi accedere all’Area Clienti di Italiaonline, cliccare su “I tuoi servizi” e selezionare il servizio “Gestione Recensioni”. Una volta all’interno della piattaforma dovrai selezionare il publisher a cui sei interessato, in questo caso Google, dove potrai vedere solo recensioni provenienti da quel determinato sito. Dopo aver letto i commenti lasciati dai tuoi clienti, scegli a quale rispondere e clicca sul tasto “rispondi”. Si aprirà una schermata che ti permetterà di scrivere la tua risposta e pubblicarla attraverso l’apposito pulsante “Pubblica risposta”.