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Perché dovrei monitorare le recensioni dei miei clienti?

E’ molto importante monitorare le recensioni dei clienti in quanto:

  • Il 52% dei clienti sceglie un altro competitor se la customer experience che offre la tua azienda non è più che positiva (fonte: Yext)
  • Monitorare in tempo reale l’opinione che i clienti hanno di te è la migliore indagine di mercato possibile.

Le recensioni ti permettono di:

  • Capire come i tuoi clienti percepiscono la tua attività
  • Individuare le aree deboli su cui concentrare gli sforzi di miglioramento
  • Gestire eventuali criticità immediate

Non hai trovato la soluzione?