{"id":7522,"date":"2021-04-19T20:45:00","date_gmt":"2021-04-19T20:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731"},"modified":"2025-03-07T09:47:03","modified_gmt":"2025-03-07T08:47:03","slug":"google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731","title":{"rendered":"Come eliminare le recensioni negative su Google My Business"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;breadcumbyoast&#8221;][\/vc_column_text]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 19 Aprile 2021 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">Se possiedi una scheda su Google My Business sai bene quanto sia importante ricevere giudizi positivi dai tuoi clienti. Ecco alcuni suggerimenti per rimuovere le recensioni negative e salvaguardare la tua immagine online<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctapdfdiv\"><div class=\"ctapdfdiva\"><h3>Scarica la guida su come gestire le recensioni per migliorare la tua reputazione aziendale<\/h3><\/div><div class=\"ctapdfdivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><a class=\"ctaform\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/guida\/come-gestire-recensioni-migliorare-reputazione-aziendale\">Scarica<\/a><\/div><\/div><\/div><img title=\"Come eliminare le recensioni negative su Google My Business\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/eliminare-recensioni-google-my-business.jpg\">[vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>In una gestione del brand che possa dirsi realmente completa, non si pu\u00f2 esimersi dal <strong>monitorare costantemente la propria reputazione online<\/strong>: che tu sia un imprenditore o un libero professionista, devi considerare con estrema importanza la tua brand reputation e impegnarti per costruirne nel tempo una solida e positiva.<\/p>\n<p>Un check a 360\u00b0 passa anche dall\u2019analisi meticolosa delle recensioni che i clienti, soddisfatti o meno, decidono di lasciare sul web per <strong>testimoniare la loro esperienza<\/strong> con la tua azienda. Se hai all\u2019attivo, come consigliato in ottica di ottimizzazione SEO locale, una scheda Google My Business, dovrai preoccuparti di<strong> controllare con frequenza regolare <\/strong>anche le recensioni che la tua clientela decide di scrivere sulla piattaforma: data l\u2019importanza di Google e la sua predominanza nelle ricerche online degli utenti, appare palese quanto una cattiva reputazione sulle sue pagine possa essere deleteria per la vita del tuo business.<\/p>\n<p>\u00c8 abbastanza improbabile che lungo il suo percorso la tua azienda ottenga solamente il 100% di reviews positive: un cliente pu\u00f2 infatti ritenersi<strong> insoddisfatto della sua esperienza <\/strong>per molteplici ragioni \u2013 pi\u00f9 o meno ragionevoli \u2013 e non esiter\u00e0 a condividere la sua opinione in rete. Se da un lato imparare a gestire al meglio le recensioni positive \u00e8 una strategia ottima, dall\u2019altro sapere come comportarsi di fronte a quelle negative \u00e8 d\u2019obbligo.<\/p>\n<p>Affrontarle, esaminarle e capire i motivi che le hanno generate \u00e8 ovviamente il primo passo da compiere, ma non sono purtroppo rari i casi in cui diventa necessario <strong>eliminare totalmente le reviews negative<\/strong> dai web, per evitare un danno alla propria credibilit\u00e0.<\/p>\n<p>Ecco quindi come fare per avere una gestione tattica delle recensioni Google My Business e come muoverti se dovessi avere la necessit\u00e0 di eliminare quelle che possono avere un\u2019influenza negativa sulla tua attivit\u00e0 imprenditoriale.<\/p>\n<ul class=\"iol-toc\">\n<li><a href=\"#iol-toc-bc6dfc71350dbf46b5ea4a63b0fe7258\">Recensioni Google My Business: perch\u00e9 sono importanti?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-15859335c0caa3acdc2170988c34695b\">Ottenere recensioni positive: il modo migliore per non eliminarne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-dda19ff4592d79a33fcd8e72f51647cc\">Recensioni su Google My Business: come eliminarle?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-0529cf51121a9a15d300a5f91ce318dd\">Cosa fare nel caso di recensioni negative, ma veritiere<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-f6e9c6b4dfd35d5d3005ed34367d0904\">Cosa fare nel caso di recensioni diffamatorie o false<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"iol-toc-bc6dfc71350dbf46b5ea4a63b0fe7258\"><strong>Recensioni Google My Business: perch\u00e9 sono importanti?<\/strong><\/h2>\n<p>In un\u2019era sempre pi\u00f9 digitalizzata \u00e8 ormai un gesto spontaneo aprire una pagina Google per soddisfare i nostri bisogni informativi, la nostra voglia di intrattenimento o la necessit\u00e0 di fare shopping online. Altrettanto diffusa \u00e8 l\u2019abitudine di ricercare, confrontare e <strong>valutare attentamente le recensioni <\/strong>che altri utenti prima di noi hanno lasciato in merito a un particolare prodotto che vorremmo acquistare o a un servizio di cui vorremmo usufruire.<\/p>\n<p>Ad attirare l\u2019attenzione non sono ovviamente solo le <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/l-importanza-delle-recensioni-positive-su-google-1918\">reviews positive<\/a> ma anche, e spesso soprattutto, quelle negative, che mettono in guardia da pericoli che si potrebbero correre scegliendo lo stesso fornitore e offrono una panoramica delle <strong>problematiche che altri clienti hanno riscontrato<\/strong>.<\/p>\n<p>Le recensioni sono quindi di una preziosa cartina tornasole del livello di qualit\u00e0 di un\u2019attivit\u00e0<br \/>\ne anche Google infatti le ha inserite nelle sue schede Google My Business: ogni utente in rete pu\u00f2 liberamente recensire le attivit\u00e0 commerciali presenti sulla piattaforma gratuita di Mr G. Tali opinioni spontanee sono indispensabili per <strong>capire come lavorano i professionisti <\/strong>a cui ci si vorrebbe affidare e sono inoltre un ottimo modo per scoprire la loro abilit\u00e0 nel problem solving e nella gestione del servizio post-vendita.<\/p>\n<p>Le recensioni Google My Business sono accessibili sia dal Local Pack di Google che consultando le aziende direttamente dalle Google Maps.<strong> Altamente visibili nella SERP<\/strong>, le reviews che ottieni, se positive, possono essere un valido modo per eccellere e spiccare tra la concorrenza, migliorando inoltre il tuo posizionamento nei risultati di ricerca.<\/p>\n<p>Ma possono trasformarsi facilmente in un\u2019arma a doppio taglio quando sono negative e non certo celebrative della tua professionalit\u00e0: un punto di svantaggio da gestire e risolvere con urgenza.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-15859335c0caa3acdc2170988c34695b\"><strong>Ottenere recensioni positive: il modo migliore per non eliminarne<\/strong><\/h2>\n<p>Il miglior modo per non doverti preoccupare di come eliminare le recensioni negative da Google My Business \u00e8 semplicemente quello di non ottenerne. Non \u00e8 certo semplice <strong>mantenere standard qualitativi eccellenti <\/strong>e un alto livello di customer satisfaction, ma l\u2019obiettivo primario di ogni business dovrebbe essere proprio quello di offrire prodotti e servizi che soddisfino le aspettative dei clienti e\/o un\u2019assistenza post vendita che risolva ogni questione ancor prima che sfoci nell\u2019insoddisfazione di una review negativa.<\/p>\n<p>In ogni caso, \u00e8 considerabile un buon risultato quello di mantenere un alto punteggio in termini di recensioni, bilanciando qualche opinione negativa con<strong> un elevato numero di testimonianze positive<\/strong>. Un modo smart per far s\u00ec inoltre che le recensioni online relative alla tua azienda siano molte, varie e sincere, \u00e8 quello di invitare i tuoi clienti a scrivere la loro, non appena hanno potuto verificare se la tua offerta li ha soddisfatti.<\/p>\n<p>Puoi utilizzare l\u2019email marketing per <strong>invogliare i tuoi contatti a lasciare una recensione<\/strong> su <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/suggerimenti-utili-per-aumentare-le-recensioni-su-google-my-business-3290\">Google My Business<\/a>, oppure utilizzare i tuoi canali social per richiamare l\u2019attenzione del tuo pubblico e sottolineare l\u2018importanza che le testimonianze positive avrebbero per il successo della tua attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Spesso \u00e8 sufficiente un piccolo incentivo perch\u00e9 i clienti investano pochi minuti del loro tempo per recensire il tuo business e, qualora una semplice richiesta non fosse abbastanza, puoi <strong>stimolare l\u2019interazione<\/strong> con piccoli bonus o buoni sconto per tutti quelli che vorranno contribuire alla creazione della tua reputazione online con una breve review.<\/p>\n<p>Una buona quantit\u00e0 di recensioni positive sar\u00e0 tra i tuoi assets principali e contribuir\u00e0 efficacemente a convogliare autorevolezza e fiducia nei clienti che vorrebbero affidarsi alla tua professionalit\u00e0: <strong>il potere della social proof \u00e8 immenso<\/strong>, e se la tua reputation sar\u00e0 ben consolidata non baster\u00e0 certo qualche sporadica recensione negativa per minarla.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-dda19ff4592d79a33fcd8e72f51647cc\"><strong>Recensioni su Google My Business: come eliminarle?<\/strong><\/h2>\n<p>Un\u2019offerta impeccabile, un management efficace e un monitoraggio costante della tua brand reputation non ti metteranno comunque al riparo all\u2019eventualit\u00e0 che qualche cliente decida di scrivere su Google My Business una cattiva recensione sui tuoi servizi o sui tuoi prodotti.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-i-commenti-negativi-sui-social-1284\">Come gestire<\/a> quindi un commento negativo e <strong>potenzialmente dannoso per la tua attivit\u00e0<\/strong>?<\/p>\n<p>All\u2019insegna della massima libert\u00e0 di espressione qualunque utente Google \u00e8 autorizzato a lasciare sulle pagine Google My Business opinioni relative alle attivit\u00e0 presenti nella directory, senza che n\u00e9 il titolare dell\u2019impresa stesso, n\u00e9 Big G, possano porre<strong> alcun filtro ai commenti<\/strong>. Ci\u00f2 apre ovviamente le porte anche a potenziali rischi: nessuno pu\u00f2 infatti verificare la veridicit\u00e0 della recensione, n\u00e9 tantomeno accertare se l\u2019utente abbia davvero usufruito dei prodotti o servizi del brand prima di scrivere la sua review.<\/p>\n<p>Fortunatamente per\u00f2 Google d\u00e0 la possibilit\u00e0 ai suoi utenti commerciali di<strong> intervenire con apposite modalit\u00e0 <\/strong>nel caso in cui si verifichino problematiche particolarmente serie relative a recensioni false o considerabili come diffamatorie.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-0529cf51121a9a15d300a5f91ce318dd\"><strong>Cosa fare nel caso di recensioni negative, ma veritiere<\/strong><\/h2>\n<p>Nel momento in cui ti trovi di fronte ad una recensione negativa, la prima cosa che dovresti fare \u00e8 esaminare il caso specifico e raccogliere tutti i dati necessari per<strong> analizzare la situazione con oggettivit\u00e0<\/strong>: eliminare una recensione negativa veritiera infatti non \u00e8 la soluzione per nascondere al pubblico eventuali problemi che la tua impresa si trova concretamente ad affrontare e una sana dose di autocritica e spirito di miglioramento sono indispensabili nel business.<\/p>\n<p>Riesci ad esempio a capire chi \u00e8 il cliente che ha lasciato un commento negativo e ricostruire i motivi che gli hanno fatto vivere un\u2019esperienza non soddisfacente? \u00c8 possibile per te contattarlo e<strong> cercare di risolvere concretamente il suo problema<\/strong>, in modo che possa trasformarsi da utente insoddisfatto a utile testimonial della tua cura per il cliente?<\/p>\n<p>Se la risposta \u00e8 s\u00ec, una strada percorribile potrebbe essere quella di offrire un pratico aiuto al cliente per risolvere il suo intoppo, in modo da arrivare ad un accordo che soddisfi entrambe le parti. Una volta giunto a questo punto potresti semplicemente chiedere privatamente al cliente di <strong>eliminare spontaneamente il suo commento negativo<\/strong>: una soluzione che richieder\u00e0 da parte tua uno sforzo di buona volont\u00e0, ma che ripulir\u00e0 a tua scheda <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-google-my-business-aiuta-la-brand-identity-1442\">Google My Business<\/a> da eventuali nei.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-f6e9c6b4dfd35d5d3005ed34367d0904\"><strong>Cosa fare nel caso di recensioni diffamatorie o false<\/strong><\/h2>\n<p>Capita per\u00f2 anche che qualche internauta elabori recensioni negative su un\u2019attivit\u00e0 senza mai esservi entrato in realt\u00e0 a diretto contatto, oppure aggiungendo al suo commento dettagli fasulli e non corrispondenti al vero, o ancora sfociando in<strong> recensioni addirittura diffamatorie e offensive<\/strong>: che si tratti di un errore, di uno scherzo di cattivo gusto o di una strategia della concorrenza altrettanto scorretta, il risultato sar\u00e0 comunque una review negativa a compromettere la tua brand reputation.<\/p>\n<p>Se hai tra le mani una recensione falsa, diffamatoria o scorretta, puoi allora avvalerti senza remore della facolt\u00e0 di eliminarla dalla tua scheda Google My Business. Come procedere?<\/p>\n<p>Puoi <strong>contrassegnare la recensione in oggetto come inappropriata<\/strong> e chiedere a Google di rimuoverla, semplicemente seguendo questi passaggi:<\/p>\n<ul>\n<li>entra nella dashboard del tuo profilo Google My Business<\/li>\n<li>individua la recensione da segnalare<\/li>\n<li>fai click sul <em>Altro <\/em><\/li>\n<li>e degli infine l\u2019opzione <em>Segnala come inappropriato<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Da quel momento dovrai attendere che Google prenda in carico la tua richiesta, la esamini e decida come comportarsi: ci vorr\u00e0 qualche giorno prima che tu possa ricevere un feedback.<\/p>\n<p>Tendenzialmente Google considera come inappropriate le recensioni che contengono numeri di telefono o link che non potrebbero essere pubblicati senza consenso, quelle che sono <strong>palesemente non pertinenti<\/strong>, quelle che contengono spam o che utilizzano un linguaggio scurrile o quelle che espongono contenuti violenti, a sfondo sessuale o discriminatori. Saranno poi considerate eliminabili anche le reviews legate a furti di identit\u00e0.<\/p>\n<p>In ogni caso, Google si impegna anche a proteggere la libert\u00e0 di parola e succede di sovente che le segnalazioni cadano nel vuoto, perch\u00e9 il contenuto della recensione negativa <strong>non viene ritenuto passibile di eliminazione<\/strong>.<\/p>\n<p>Un\u2019ultima opportunit\u00e0 a tua disposizione \u00e8 quella di metterti direttamente in contatto con il <strong>team di assistenza di Google My Business<\/strong>: per inviare la tua richiesta puoi collegarti alla sezione Assistenza che trovi nel tuo profilo GMB e spiegare la tua situazione nel dettaglio.<\/p>\n<p>Se sei sicuro che il commento in questione sia falso o inappropriato secondo le linee guida di Google, allora puoi insistere perch\u00e9 la recensione venga rimossa e non vada ad influenzare in maniera negativa la tua scheda aziendale, su<strong> una vetrina preziosa <\/strong>come quella offerta da Google My Business.<\/p>\n[\/vc_column_text]<div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News e articoli sulla gestione recensioni<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/google-my-business-come-eliminare-le-recensioni-italiaonline-3731&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Gestisci la tua Presenza Online? su motori di ricerca, siti e social da un unico punto<\/h3><\/div><div class=\"ctadivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><button class=\"ctaform\" canalelead=\"Canale Online\" siglaprodotto=\"Inrete-P01\" productname=\"Inrete\">Richiedi contatto<\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se possiedi una scheda su Google My Business sai bene quanto sia importante ricevere giudizi positivi dai tuoi clienti. 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