{"id":738,"date":"2022-10-14T15:51:00","date_gmt":"2022-10-14T15:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821"},"modified":"2025-03-10T15:58:30","modified_gmt":"2025-03-10T14:58:30","slug":"scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821","title":{"rendered":"Scrivere un biglietto di ringraziamento per un acquisto online: come farlo e perch\u00e9"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; 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src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctapdfdiv\"><div class=\"ctapdfdiva\"><h3>Scarica la guida su come aprire un ecommerce e gestirlo in modo efficace<\/h3><\/div><div class=\"ctapdfdivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><a class=\"ctaform\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/guida\/come-aprire-un-ecommerce-e-gestirlo-in-modo-efficace\">Scarica<\/a><\/div><\/div><\/div><img title=\"Scrivere un biglietto di ringraziamento per un acquisto online: come farlo e perch\u00e9\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/biglietto-ringraziamento-e-commerce.jpg\">[vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p><strong>Consolidare il rapporto coi clienti,<\/strong> in particolare in un settore come quello dello <strong>shopping online<\/strong> che \u00e8 saturo di competitor, \u00e8 molto importante e porta vantaggi in termini di vendite, fidelizzazione e<em> brand reputation<\/em> nel lungo periodo.<\/p>\n<p>In particolare<strong> offrire delle piccole attenzioni ai clienti<\/strong> anche nelle fasi successive all\u2019acquisto li aiuta a <strong>sentirsi pi\u00f9 vicini all\u2019azienda<\/strong> e a desiderare di rimanere in contatto con essa anche in futuro.<\/p>\n<ul class=\"iol-toc\">\n<li><a href=\"#iol-toc-3a907b4c630e29a5bbb97de625853ad8\">Offrire una migliore customer experience<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-0f0c50e698fa5b2bf02e8ac07029841c\">Come scrivere un biglietto di ringraziamento per i clienti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-9df0fabb20ab05bb1ae7bf6b3cfd7bfd\">Personalizzare la fase del post-vendita<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"iol-toc-3a907b4c630e29a5bbb97de625853ad8\">Offrire una migliore customer experience<\/h2>\n<p>Consolidare il proprio rapporto con i clienti non \u00e8 sempre facile e spesso lo shopping online <strong>rischia di rimanere su un piano molto impersonale<\/strong>, che non sempre aiuta gli utenti a fidarsi, in particolare nel caso delle piccole realt\u00e0.<\/p>\n<p>Ringraziare i clienti per la loro fiducia nel marchio e per i loro acquisti \u00e8 un gesto davvero piccolo che per\u00f2 ha <strong>un grande impatto sulla <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/customer-experience-per-l-83-dei-consumatori-e-cruciale-il-contatto-umano-5122\">customer experience<\/a><\/strong> dell\u2019utente, che in questo modo si sente pi\u00f9 vicino al brand.<\/p>\n<p>Se \u00e8 vero che essere competitivi dal punto di vista dei prezzi o della qualit\u00e0 in certi mercati pu\u00f2 diventare complesso, <strong>differenziarsi invece sulla qualit\u00e0 della customer experience<\/strong> pu\u00f2 diventare un punto di forza molto vantaggioso, in particolare sul lungo periodo.<\/p>\n<p>Se \u00e8 vero che un cliente potr\u00e0 sempre contare sull\u2019assistenza post-vendita, <strong>un bigliettino con un grazie sentito all\u2019interno del pacco <\/strong>che ha appena ricevuto \u00e8 un gesto spesso inaspettato, che dimostra ai clienti che dietro lo schermo c\u2019\u00e8 un essere umano.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-0f0c50e698fa5b2bf02e8ac07029841c\">Come scrivere un biglietto di ringraziamento per i clienti<\/h2>\n<p>Se \u00e8 vero che un biglietto con un grazie \u00e8 un gesto molto semplice, \u00e8 anche vero che ci sono alcuni fattori da considerare, per rendere questo punto di contatto ulteriore il pi\u00f9 efficace possibile.<\/p>\n<p>In particolare la prima cosa da fare \u00e8 <strong>pensare a una frase sentita e in linea con il proprio target di pubblico <\/strong>e la propria <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/quali-sono-le-differenze-tra-visual-identity-e-brand-identity-4855\">brand identity<\/a>, o sembrer\u00e0 troppo poco coerente con il resto delle comunicazioni a cui il cliente \u00e8 abituato nel suo rapporto con il marchio.<\/p>\n<p>Poi bisogna anche fare attenzione a <strong>non rendere il biglietto di ringraziamento l\u2019ennesima operazione di marketing<\/strong>, o sembrer\u00e0 poco genuino. No a biglietti di ringraziamento che chiedono di fare ulteriori acquisti o condivisioni sui social media. Qui bisogna esprimere solo, in modo personalizzato e curato, gratitudine sincera.<\/p>\n<p>Ovviamente il processo, per essere efficace, <strong>deve anche essere <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/e-commerce-come-rendere-la-tua-politica-di-reso-sostenibile-5750\">sostenibile<\/a><\/strong>: un\u2019azienda in costante crescita non pu\u00f2 pensare di scrivere a ogni singolo cliente un biglietto a mano e altamente personalizzato.<\/p>\n<p>A questo proposito pu\u00f2 essere interessante <strong>segmentare il pubblico <\/strong>e fare biglietti a mano ai clienti di lunga data, e rimanere pi\u00f9 neutri ma comunque gentili su quelli che stanno acquistando per la prima volta.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-9df0fabb20ab05bb1ae7bf6b3cfd7bfd\">Personalizzare la fase del post-vendita<\/h2>\n<p>I biglietti di ringraziamento sono solo uno dei modi in cui fidelizzare i clienti che hanno appena concluso un acquisto; ci sono molte altre cose che si possono fare per rendere la customer experience unica e piacevole.<\/p>\n<p>Ad esempio \u00e8 possibile inserire nella spedizione<strong> un piccolo omaggio o un campione <\/strong>per ringraziare dell\u2019acquisto: questa strategia \u00e8 particolarmente utile anche per mostrare nuovi prodotti e invogliare ad acquisti successivi.<\/p>\n<p>Esistono tanti modi per dire grazie ai clienti e rimanere in contatto con loro anche nelle fasi successive alla vendita. L\u2019importante \u00e8 sempre tenere a mente<strong> i valori di personalizzazione, cura e trasparenza<\/strong>. I clienti \u2014 e le persone in generale \u2014 apprezzano sempre un grazie sincero e avranno voglia di interagire di nuovo con un marchio che si \u00e8 dimostrato loro grato.<\/p>\n<p>Ovviamente prima ancora di poter lavorare al miglioramento della customer experience in fase di post-vendita, <strong>bisogna avere un e-commerce ben strutturato <\/strong>e piacevole da navigare; se cerchi una soluzione chiavi in mano per il tuo e-commerce, <strong>Italiaonline<\/strong> \u00e8 la piattaforma che fa per te.<\/p>\n<p>Il team di <strong>IOL<\/strong> \u00e8 infatti pronto a supportarti in ogni fase del progetto con servizi per ogni esigenza e budget. Inoltre offre anche una <strong>consulenza a 360 gradi su come potenziare la tua presenza online <\/strong>per entrare in contatto con i clienti in tutte le fasi del tunnel di marketing e aumentare le vendite, le conversioni e il ritorno di investimento.<\/p>\n[\/vc_column_text]<div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News ecommerce: articoli e guide<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/scrivere-un-biglietto-di-ringraziamento-per-un-acquisto-online-come-farlo-e-perche-5821&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Vuoi vendere online? 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Con 45 sedi e quasi 700 consulenti, offre soluzioni per la presenza online, siti web, e-commerce, pubblicit\u00e0, gestione social e tanto altro. Attraverso le sue piattaforme digitali come PagineGialle, PagineGialle Casa, PagineGialle Shop e PagineBianche connette milioni di clienti con aziende e professionisti. I suoi portali, tra cui Libero e Virgilio, raggiungono oltre 25 milioni di utenti mensili. 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Con 45 sedi e quasi 700 consulenti, offre soluzioni per la presenza online, siti web, e-commerce, pubblicit\u00e0, gestione social e tanto altro. Attraverso le sue piattaforme digitali come PagineGialle, PagineGialle Casa, PagineGialle Shop e PagineBianche connette milioni di clienti con aziende e professionisti. I suoi portali, tra cui Libero e Virgilio, raggiungono oltre 25 milioni di utenti mensili. 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