{"id":4598,"date":"2024-11-15T15:23:00","date_gmt":"2024-11-15T14:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428"},"modified":"2024-11-15T16:08:03","modified_gmt":"2024-11-15T15:08:03","slug":"crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428","title":{"rendered":"Crisis Management: come gestire una crisi aziendale sui social"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 15 Novembre 2024 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">In caso di crisi aziendale, la comunicazione sui social deve essere estremamente attenta e misurata. Le informazioni fornite devono essere accurate, tempestive e l\u2019incertezza deve essere ridotta al minimo. Ecco alcuni consigli per gestire al meglio i momenti di crisi aziendale.<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><img title=\"Crisis Management: come gestire una crisi aziendale sui social\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/crisis-management-1.jpg\">[vc_column_text]In questi ultimi anni, l\u2019esplosione dei social network ha ridefinito il concetto di<b> crisis management <\/b>e, nello specifico, il modo in cui le imprese sono chiamate ad <b>affrontare la gestione della crisi aziendale<\/b>.<\/p>\n<p><b>Esempi di crisis management<\/b> sono le operazioni effettuate dall&#8217;azienda in caso di problemi finanziari o conflitti interni. Altri <b>esempi di crisis management <\/b>si possono avere per tensioni esterne, ad esempio in caso di scandali, disastri naturali, attacchi reputazionali, etc\u2026 La<b> gestione efficace <\/b>\u00e8 fondamentale per<b> minimizzare i danni e proteggere la reputazione aziendale<\/b>.<\/p>\n<p>In questi casi, una parola sbagliata o di troppo potrebbe infatti generare ancora pi\u00f9 malumore in rete: vediamo quindi <b>come un\u2019azienda deve improntare la propria comunicazione social in caso di crisi<\/b>.[\/vc_column_text][vc_column_text]<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\/#Crisis_management_che_cose\" >Crisis management: che cos\u2019\u00e8?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\/#Come_gestire_al_meglio_una_crisi_sui_social\" >Come gestire al meglio una crisi sui social?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\/#Crisis_management_come_comportarsi_dopo_una_crisi_aziendale\" >Crisis management: come comportarsi dopo una crisi aziendale<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crisis_management_che_cose\"><\/span><b>Crisis management: che cos\u2019\u00e8?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il concetto di <i>Crisis Management <\/i>fa riferimento all\u2019<b>insieme di strategie a breve e lungo termine messe in atto da un\u2019azienda con l\u2019obiettivo di gestire una crisi aziendale nel miglior modo possibile<\/b>.<\/p>\n<p>Queste strategie sono definite all\u2019interno di un<b> piano di comunicazione strutturato<\/b>, che deve innanzitutto comprendere un\u2019<b>analisi SWOT <\/b>dell\u2019azienda stessa, cio\u00e8 l\u2019<b>analisi dei suoi punti di forza<\/b> (Strenghts) e di <b>debolezza <\/b>(Weaknesses), delle <b>opportunit\u00e0 <\/b>(Opportunities) e delle <b>minacce <\/b>(Threats).<\/p>\n<p>Stabilire un<b> piano strategico di intervento <\/b>prima che l\u2019eventuale crisi si verifichi consente di <b>agire tempestivamente <\/b>quando essa si verificher\u00e0, senza improvvisazioni di sorta. Questo piano deve necessariamente contenere la policy aziendale sui <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/social-media\/\"><b>social media<\/b><\/a>, oltre alle linee guida per identificare dimensione e tipo di crisi, ruoli e responsabilit\u00e0 dei singoli dipartimenti e procedure di approvazione delle risposte pubbliche dell\u2019azienda.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_gestire_al_meglio_una_crisi_sui_social\"><\/span><b>Come gestire al meglio una crisi sui social?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Affinch\u00e9 il <b>piano di crisis management<\/b> risulti efficace, \u00e8 necessario che i vertici dell\u2019azienda supportino a pieno il lavoro del team di comunicazione, fornendo tutte le informazioni necessarie per individuare e neutralizzare col massimo tempismo i possibili punti deboli dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>L\u2019avvento dei social network, con le dinamiche virali ad essi connesse, ha contribuito a rendere importanti, in particolar modo, le strategie a breve termine di una comunicazione di crisi.<\/p>\n<p>Per un\u2019azienda \u00e8 quindi fondamentale<b> monitorare costantemente i vari canali <\/b>(con gli strumenti tecnici specifici che offre il web) e <b>formulare dei modelli di risposta finalizzati a contenere in breve tempo i toni della conversazione <\/b>che la vede oggetto di critiche, impedendo cos\u00ec il boicottaggio dei propri prodotti.<\/p>\n<p>Nello specifico, nel caso in cui un cliente segnali un disservizio, \u00e8 consigliabile che l\u2019azienda risponda subito, chiedendo scusa laddove ce ne sia bisogno e fornendo una possibile soluzione. \u00c8 invece assolutamente<b> sconsigliato cancellare indistintamente i commenti negativi nei confronti dell\u2019azienda<\/b>, poich\u00e9 l\u2019unico risultato che si otterr\u00e0 sar\u00e0 quello di spostare la conversazione su altri canali, generando <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/gestione-recensioni-pro\/\"><b>recensioni<\/b><\/a> negative, inasprendo ulteriormente i toni e perdendo il controllo del processo comunicativo.<\/p>\n<p>Anche nell\u2019eventualit\u00e0 in cui il problema non dovesse essere collegato direttamente all\u2019azienda, non bisognerebbe <b>mai far ricadere la colpa sul cliente<\/b>. \u00c8 importante, invece, <b>mostrarsi interessati alla risoluzione positiva della questione<\/b> e rispondere sempre con garbo e simpatia, senza offendere mai chi critica.<\/p>\n<p>Tutto ci\u00f2, per\u00f2, non significa fare dietrofront su tutta la linea in caso di crisi: pur cercando di<b> mettersi sempre nei panni del cliente<\/b>, \u00e8 altrettanto importante, a meno di clamorosi ed evidenti \u201cscivoloni\u201d, difendere la propria scelta, fornendo dati, esempi e numeri che ne certifichino la bont\u00e0.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crisis_management_come_comportarsi_dopo_una_crisi_aziendale\"><\/span><b>Crisis management: come comportarsi dopo una crisi aziendale<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una volta superata la crisi aziendale, \u00e8 utile<b> tenere bene a mente che gli utenti raramente dimenticano in fretta i passi falsi di un\u2019azienda<\/b>. Per questo motivo, nei giorni immediatamente successivi, potrebbe essere opportuno modificare il proprio calendario editoriale sui social network, per evitare di creare nuove incomprensioni.<\/p>\n<p><b>Affrontare e superare una crisi aziendale<\/b> ai tempi del social network \u00e8 possibile, ma nel crisis management nulla va lasciato al caso. Al contrario, bisogna sapere come agire ben prima che l\u2019eventuale passo falso si verifichi. Se ti \u00e8 chiaro <b>cos\u2019\u00e8 il crisis management<\/b> ma desideri muoverti in maniera sicura e affiancato da esperti del settore, rivolgiti subito ai professionisti di <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/\"><b>Italiaonline<\/b><\/a>.[\/vc_column_text]<div id=\"elencofaq\"><div class=\"contenitorefaq\"><div class=\"titolofaq\" onclick=\"mostrafaq('descrizionefaq0', 'iconameno0', 'iconapiu0')\"><span class=\"iconapiu\" id=\"iconapiu0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"iconameno\" style=\"visibility: hidden;\" id=\"iconameno0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><h3 class=\"titolofaq\">Cosa si intende per crisis management?<\/h3><\/div><div id=\"descrizionefaq0\" class=\"descrizionefaqs\" style=\"display:none\"><p class=\"descrizionefaq\"><p>La definizione letterale di crisis management \u00e8 \"gestione della crisi\", ovvero l'insieme di strategie, strumenti e azioni messe in atto da un'organizzazione per affrontare, mitigare e risolvere situazioni critiche che possono compromettere la sua operativit\u00e0, reputazione o obiettivi.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><div class=\"contenitorefaq\"><div class=\"titolofaq\" onclick=\"mostrafaq('descrizionefaq1', 'iconameno1', 'iconapiu1')\"><span class=\"iconapiu\" id=\"iconapiu1\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"iconameno\" style=\"visibility: hidden;\" id=\"iconameno1\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><h3 class=\"titolofaq\">Quali sono gli obiettivi del crisis management?<\/h3><\/div><div id=\"descrizionefaq1\" class=\"descrizionefaqs\" style=\"display:none\"><p class=\"descrizionefaq\"><p>Gli obiettivi principali del crisis management sono proteggere la reputazione aziendale, contenere i danni operativi e finanziari e gestire la comunicazione in caso di crisi. Vi \u00e8 anche il fine di mantenere il controllo della situazione e analizzare gli eventi per migliorare le strategie e prevenire futuri problemi.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News, notizie e articoli social media<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/crisis-management-come-gestire-una-crisi-aziendale-sui-social-428&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Gestisci la tua presenza sui Social!<\/h3><\/div><div class=\"ctadivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><button class=\"ctaform\" canalelead=\"Canale Online\" siglaprodotto=\"Social Media-P03\" productname=\"Social Media\">RICHIEDI CONTATTO<\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In caso di crisi aziendale, la comunicazione sui social deve essere estremamente attenta e misurata. 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Con 45 sedi e quasi 700 consulenti, offre soluzioni per la presenza online, siti web, e-commerce, pubblicit\u00e0, gestione social e tanto altro. Attraverso le sue piattaforme digitali come PagineGialle, PagineGialle Casa, PagineGialle Shop e PagineBianche connette milioni di clienti con aziende e professionisti. I suoi portali, tra cui Libero e Virgilio, raggiungono oltre 25 milioni di utenti mensili. 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