{"id":4508,"date":"2020-03-07T19:00:00","date_gmt":"2020-03-07T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/recensioni-su-google-come-gestirle-in-modo-efficace-541"},"modified":"2025-03-10T15:42:05","modified_gmt":"2025-03-10T14:42:05","slug":"recensioni-su-google-come-gestirle-in-modo-efficace-541","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/recensioni-su-google-come-gestirle-in-modo-efficace-541","title":{"rendered":"Recensioni su Google: come gestirle in modo efficace?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; 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Gestirle in maniera corretta \u00e8 fondamentale per distinguersi all\u2019interno del motore di ricerca e agli occhi dei clienti. Scopriamo insieme come fare.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-7c24fdaeee6b96264927c2945826ce09\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recensioni_Google_My_Business\"><\/span>Recensioni Google My Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le <strong>recensioni<\/strong> degli utenti sono una feature importante presente nella<strong> scheda Google My Business <\/strong>di ogni azienda l\u00ec registrata. Le <strong>recensioni su Google My Business<\/strong> appaiono accanto alla scheda in <strong>Maps<\/strong> e nella <strong>Ricerca<\/strong>.<\/p>\n<p>Lo stesso Google suggerisce a chi decide di <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-creare-e-verificare-una-scheda-google-my-business-336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">creare una scheda Google My Business<\/a> di incoraggiare i loro clienti a lasciare una <strong>opinione<\/strong>. Tra gli altri consigli utili offerti dal motore di ricerca numero uno al mondo c\u2019\u00e8, poi, quello di rispondere in modo tale da instaurare un <strong>rapporto di fiducia con la propria clientela<\/strong>, cio\u00e8 in maniera gentile, concisa e cordiale, ringraziando i recensori e comportandosi da amico e non da venditore.<\/p>\n<p>Quando il titolare di un\u2019azienda risponde a una <strong>recensione<\/strong>, la sua risposta appare sotto al messaggio del cliente su Ricerca Google e Maps, con l\u2019etichetta \u201c<strong>Risposta del proprietario<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile <strong>rispondere alle recensioni<\/strong> direttamente dal <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-far-apparire-la-tua-attivita-su-google-maps-guida-completa-347\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">profilo dell\u2019attivit\u00e0 su Google Maps<\/a> sul computer, oppure attraverso Google My Business (app e home page). Anche in questo secondo caso, le risposte saranno visibili da tutti gli utenti di Google Maps.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-57301ceafadd79fe7bbd2738944e0bac\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Calcolo_del_punteggio_delle_recensioni_su_Google\"><\/span>Calcolo del punteggio delle recensioni su Google<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il <strong>punteggio<\/strong> per i risultati di Ricerca Locale su Google rientra in una scala di valori compreso tra <strong>1 stella (pessimo) e 5 stelle (eccellente)<\/strong>. In mezzo, ci sono i valori 2 stelle (scarso), 3 stelle (discreto) e 4 stelle (molto buono). Il punteggio di un\u2019azienda, le recensioni principali e il numero complessivo di esse sono visionabili consultando la sede dell\u2019azienda su Google Maps.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-c21ddca5f915bd5d1c7b469dc498ce07\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_gestire_le_recensioni_negative\"><\/span>Come gestire le recensioni negative?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pu\u00f2 capitare che un utente lasci una <strong>recensione negativa<\/strong> su un\u2019azienda. Rispondere a essa in maniera adeguata permette al titolare di poter chiarire se sia dovuta effettivamente a un proprio errore oppure no (potrebbe darsi che il cliente in questione si sia approcciato all\u2019azienda con aspettative eccessive o fuorvianti).<\/p>\n<p>Nel replicare, per\u00f2, \u00e8 molto importante non condividere i dati personali del recensore e non attaccarlo personalmente, cos\u00ec come \u00e8 necessario rispondere in maniera onesta su eventuali errori commessi, pur non assumendosi responsabilit\u00e0 per fatti non dipendenti dall\u2019azienda. Nel caso in cui sia opportuno, \u00e8 consigliabile porgere le proprie scuse al cliente, mostrandosi <strong>concilianti, pacati e non astiosi<\/strong>.<\/p>\n<p>Per trasmettere un\u2019immagine di maggiore autenticit\u00e0, poi, \u00e8 bene<strong> firmare la recensione<\/strong> col proprio nome o con la propria sigla. Infine, \u00e8 decisivo rispondere in maniera tempestiva.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-5b0a8ed3a2bba59759797049a353729f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_eliminare_le_recensioni_su_Google_Maps\"><\/span>Come eliminare le recensioni su Google Maps<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se il titolare di un\u2019azienda lo ritiene necessario, ha la facolt\u00e0 di contrassegnare una <strong>recensione su Google Maps<\/strong> come \u201c<strong>non appropriata<\/strong>\u201d, cliccando sulla voce \u201caltro\u201d. Google, infatti, prevede delle linee guida per la pubblicazione, pensate per individuare eventuali contenuti inappropriati come <strong>recensioni false e spam<\/strong>. In caso di segnalazione, Google prender\u00e0 in carico la richiesta e la accoglier\u00e0 se lo riterr\u00e0 opportuno.<\/p>\n[\/vc_column_text]<div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News e articoli sulla gestione recensioni<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/recensioni-su-google-come-gestirle-in-modo-efficace-541\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/recensioni-su-google-come-gestirle-in-modo-efficace-541\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/recensioni-su-google-come-gestirle-in-modo-efficace-541\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/recensioni-su-google-come-gestirle-in-modo-efficace-541&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Gestisci la tua presenza digitale su motori di ricerca, siti e social da un unico punto<\/h3><\/div><div class=\"ctadivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><button class=\"ctaform\" canalelead=\"Canale Online\" siglaprodotto=\"Inrete-P01\" productname=\"Inrete\">Richiedi contatto<\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utenti entrati in contatto con la tua azienda possono decidere di lasciare una recensione su Google: scopri come gestirle e rispondere in modo efficace.<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":4507,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[14,16],"tags":[154],"area-geografica":[],"servizi-acquistati":[],"settore-merceologico":[],"class_list":{"0":"post-4508","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-blog","8":"category-marketing-locale","9":"tag-recensioni"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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Con 45 sedi e quasi 700 consulenti, offre soluzioni per la presenza online, siti web, e-commerce, pubblicit\u00e0, gestione social e tanto altro. Attraverso le sue piattaforme digitali come PagineGialle, PagineGialle Casa, PagineGialle Shop e PagineBianche connette milioni di clienti con aziende e professionisti. I suoi portali, tra cui Libero e Virgilio, raggiungono oltre 25 milioni di utenti mensili. 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