{"id":4312,"date":"2024-09-03T11:38:00","date_gmt":"2024-09-03T09:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172"},"modified":"2024-10-03T15:51:12","modified_gmt":"2024-10-03T13:51:12","slug":"omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172","title":{"rendered":"Omnichannel marketing: cos&#8217;\u00e8, esempi e strategie da adottare"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 03 Settembre 2024 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">L\u2019omnichannel marketing \u00e8 una strategia che integra diversi canali di comunicazione e vendita (fisici e digitali) per offrire un'esperienza cliente coerente e fluida. Scopriamo cos\u2019\u00e8 nel dettaglio una strategia di marketing omnichannel, come si attua e alcuni esempi validi di riferimento.<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><img title=\"Omnichannel marketing: cos'\u00e8, esempi e strategie da adottare\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/omnichannel-marketing.jpg\">[vc_column_text]Ecco una breve guida ai concetti essenziali dell\u2019<b>omnichannel marketing<\/b>, per chi desidera conoscere le potenzialit\u00e0 nelle <b>attivit\u00e0 di promozione del proprio business<\/b>. Soprattutto per chi ha un <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/e-commerce\/\"><b>e-commerce<\/b><\/a>, ovviamente, laddove \u00e8 stringente l\u2019<b>obiettivo di finalizzare la vendita<\/b>. Anche se in realt\u00e0 il marketing omnicanale \u00e8 un concetto trasversale che pu\u00f2 essere utilizzato in diversi settori. Vediamo come e perch\u00e9![\/vc_column_text][vc_column_text]<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\/#Omnichannel_marketing_la_definizione\" >Omnichannel marketing: la definizione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\/#Omnichannel_marketing_le_strategie_da_adottare\" >Omnichannel marketing: le strategie da adottare<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\/#Omnichannel_marketing_alcuni_esempi\" >Omnichannel marketing: alcuni esempi<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnichannel_marketing_la_definizione\"><\/span><b>Omnichannel marketing: la definizione<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Omnichannel marketing \u00e8 una <b>gestione integrata e sinergica dei canali di interazione fra la tua azienda e il potenziale cliente<\/b>. Si parla, infatti, di touchpoint, ovvero punto di contatto, per indicare i luoghi fisici o digitali, dove \u00e8 possibile intercettare il consumatore: punto vendita, call center, sito e-commerce, profili social etc.<\/p>\n<p>La finalit\u00e0 \u00e8 quella di <b>ottimizzare la customer experience<\/b>, ovvero l\u2019esperienza del cliente, in modo tale che la relazione fra quest\u2019ultimo e l\u2019azienda sia coerente e senza soluzione di continuit\u00e0 in ogni punto di contatto ritenuto rilevante per il customer journey, il percorso del cliente\/acquirente, dal sito web alla <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/instagram-aziendale-come-creare-un-profilo-dedicato-alla-propria-attivita-484\"><b>pagina Instagram aziendale<\/b><\/a>.<\/p>\n<p>Ora che \u00e8 chiaro cos\u2019\u00e8 il <b>marketing omnichannel<\/b> passiamo ad analizzare le strategie connesse.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnichannel_marketing_le_strategie_da_adottare\"><\/span><b>Omnichannel marketing: le strategie da adottare<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il numero dei dispositivi dai quali un utente pu\u00f2 avere accesso ad informazioni e prodotti, \u00e8 cresciuto esponenzialmente negli ultimi anni. Computer desktop, laptop, smartphone, tablet sono gli strumenti tecnologici mediante i quali si concretizza il touchpoint e che si affiancano a quelli off line come la promozione tradizionale su carta o su cartellonistica.<\/p>\n<p>Ma in quale modo, quindi, bisogna \u201c<b><i>accogliere un utente<\/i><\/b>\u201d interessato ad un marchio (o ad un prodotto) nei vari canali, <b>per fare in modo che si senta sempre a suo agio con la tua strategia di comunicazione e di promozione<\/b>? Ecco alcuni elementi fondamentali:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Coerenza del contenuto e del marchio<\/b>: il tono e lo stile di comunicazione devono essere in linea col mezzo utilizzato, ma anche fra di loro. In questo modo si avr\u00e0 la certezza di produrre <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/quando-e-quanto-pubblicare-sul-blog-aziendale-537\"><b>contenuti con una specifica natura e frequenza<\/b><\/a>, testi, immagini, video, podcast etc\u2026 Rispondenti alle aspettative dell\u2019utente e soprattutto riconoscibili come marchio aziendale;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Profilazione del target<\/b>: conoscere la propria utenza \u00e8 fondamentale quando si devono utilizzare canali diversi in modo sinergico. Da dove arrivano i consumatori? Quale \u00e8 il loro percorso per accedere ai contenuti? Quali azioni svolgono sui diversi canali? Acquisisci lead studiando le pagine di destinazione post click, richiedi feedback, ascolta i social ed infine declina le azioni giuste in base alle analisi svolte;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Presenza costante e real time<\/b>: presidiare i diversi canali, per intercettare in tempo reale i bisogni dei clienti, \u00e8 un\u2019azione primaria nell\u2019Omnichannel Marketing. Twitter e Facebook, per esempio, possono essere due validi strumenti di Customer Service, purch\u00e9 l\u2019assistenza sia puntuale e veloce.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se desideri mettere in atto una tattica di <b>omnichannel marketing B2B<\/b>, questi punti devono essere ben impressi nella tua mente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Omnichannel_marketing_alcuni_esempi\"><\/span><b>Omnichannel marketing: alcuni esempi<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il <b>marketing omnicanale<\/b> \u00e8 praticato da tutte le grandi aziende operative in diversi settori, per <b>attirare e <\/b><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/5-modi-per-fidelizzare-il-cliente-del-tuo-ecommerce-1048\"><b>fidelizzare clienti di e-commerce<\/b><\/a> che propongono telefonia, servizi, tecnologie, etc\u2026<\/p>\n<p>Un esempio pratico di <b>strategia marketing omnichannel <\/b>\u00e8 quello di <b>Apple<\/b>. La multinazionale integra perfettamente i suoi canali digitali e fisici per offrire un\u2019esperienza cliente senza interruzioni. Un cliente pu\u00f2 <b>navigare nel sito web di Apple<\/b>, configurare un dispositivo, aggiungerlo al carrello, poi recarsi in un<b> Apple Store fisico<\/b> per provarlo di persona e, infine, <b>completare l\u2019acquisto direttamente sul posto<\/b>. L\u2019app Apple Store e i dispositivi di pagamento come Apple Pay rendono l\u2019esperienza ancora pi\u00f9 fluida, permettendo al cliente di gestire ogni aspetto della transazione in modo coerente, da qualsiasi canale.<\/p>\n<p>Un altro esempio \u00e8 <b>Starbucks<\/b>, che ha implementato una delle migliori strategie omnichannel nel settore retail. La loro<b> app mobile \u00e8 integrata con il programma fedelt\u00e0, il sito web e i punti vendita fisici<\/b>. I clienti possono ricaricare la loro carta Starbucks tramite l\u2019app, il sito o nei negozi, e il saldo si aggiorna in tempo reale su tutti i canali. Inoltre, possono ordinare e pagare via app e ritirare in negozio, senza code. Questa coerenza tra canali incentiva l\u2019uso frequente e semplifica l\u2019esperienza d\u2019acquisto.<\/p>\n<p>Questi esempi dimostrano come l\u2019omnicanalit\u00e0, attraverso l&#8217;integrazione e la personalizzazione, possa migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fedelt\u00e0 al brand grazie alla <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/in-rete\/\"><b>pubblicit\u00e0 in rete<\/b><\/a> e fuori rete. Se desideri mettere in atto una tattica di questo tipo, richiedi subito una consulenza professionale agli esperti <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/\"><b>Italiaonline<\/b><\/a>.[\/vc_column_text]<div id=\"elencofaq\"><div class=\"contenitorefaq\"><div class=\"titolofaq\" onclick=\"mostrafaq('descrizionefaq0', 'iconameno0', 'iconapiu0')\"><span class=\"iconapiu\" id=\"iconapiu0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"iconameno\" style=\"visibility: hidden;\" id=\"iconameno0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><h3 class=\"titolofaq\">Cosa si intende per omnichannel?<\/h3><\/div><div id=\"descrizionefaq0\" class=\"descrizionefaqs\" style=\"display:none\"><p class=\"descrizionefaq\"><p>Il significato di \"omnichannel marketing\" consiste in un insieme di tattiche che si basano sul creare un'esperienza cliente integrata e senza interruzioni, attraverso tutti i canali di comunicazione e vendita. Il marketing omnicanale consente alle aziende di interagire con i clienti in modo coerente, indipendentemente dal punto di contatto, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">Blog marketing: news e articoli<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/omnichannel-marketing-una-buona-pratica-per-la-promozione-1172&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Ottieni la tua consulenza gratuita e senza impegno!<\/h3><\/div><div class=\"ctadivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><button class=\"ctaform\" canalelead=\"Canale Online\" siglaprodotto=\"Consulenza Digitale-P17\" productname=\"Consulenza digitale\">RICHIEDI CONTATTO<\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019omnichannel marketing \u00e8 una strategia che integra diversi canali di comunicazione e vendita (fisici e digitali) per offrire un&#8217;esperienza cliente coerente e fluida. 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