{"id":404,"date":"2024-03-15T12:20:00","date_gmt":"2024-03-15T12:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555"},"modified":"2024-04-17T11:48:23","modified_gmt":"2024-04-17T09:48:23","slug":"churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555","title":{"rendered":"Churn rate: cos&#8217;\u00e8, gestione e come calcolarlo"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;breadcumbyoast&#8221;][\/vc_column_text]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 15 Marzo 2024 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">Il churn-rate \u00e8 un dato che permette di comprendere il rapporto tra le persone che hanno lasciato un servizio\/prodotto e quelle che lo hanno confermato. Scopriamo insieme la formula del churn rate e maggiori informazioni a riguardo.<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctapdfdiv\"><div class=\"ctapdfdiva\"><h3>Scarica la guida su come aprire un ecommerce e gestirlo in modo efficace<\/h3><\/div><div class=\"ctapdfdivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><a class=\"ctaform\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/guida\/come-aprire-un-ecommerce-e-gestirlo-in-modo-efficace\">Scarica<\/a><\/div><\/div><\/div><img title=\"Churn rate: cos'\u00e8, gestione e come calcolarlo\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/churn-rate.jpeg\">[vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b>churn rate<\/b> <b>\u00e8 un valore che permette di comprendere il tasso di abbandono dei clienti verso un prodotto e\/o un servizio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Consiste, pertanto, in un dato essenziale nelle strategie di marketing delle aziende che forniscono abbonamenti e vendite a lungo termine. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprendere e monitorare il churn rate \u00e8 essenziale per <\/span><b>valutare la salute finanziaria e la crescita a lungo termine di un\u2019azienda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, poich\u00e9 un alto tasso di churn pu\u00f2 indicare problemi con la soddisfazione del cliente, la qualit\u00e0 del prodotto o del servizio, o la competitivit\u00e0 sul mercato. Conoscere la percentuale del proprio churn rate consente all\u2019imprenditore o a chi ne \u00e8 responsabile, di intervenire in tempo e migliorarlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora che abbiamo capito <\/span><b>cos\u2019\u00e8 il churn rate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, passiamo a scoprire la formula utile al suo calcolo ed elencare gli step utili da seguire per portarlo a favore del proprio business.<\/span><\/p>\n<ul class=\"iol-toc\">\n<li><a href=\"#iol-toc-c717cbaf76878a8318ca671dca9c46bc\">Formula churn rate: come si calcola<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-59a23ec97ca37d196d4cfd683e3887fc\">Percentuale churn rate: cosa farne e come migliorarlo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"iol-toc-c717cbaf76878a8318ca671dca9c46bc\"><b>Formula churn rate: come si calcola<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per <\/span><b>calcolare il churn rate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 necessario rispettare questi step:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Stabilire periodo di tempo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: l\u2019intervallo temporale rilevante per l\u2019azienda deve essere calcolato con cura. Vi sono realt\u00e0 dove i risultati vengono monitorati ogni mese, in altre invece, ogni anno. \u00c8 importante che sia un esperto di digital marketing a stabilire questo lasso di tempo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Contare i clienti all\u2019inizio del periodo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: non \u00e8 possibile calcolare il churn rate se non si sa da che punto si parte. \u00c8 necessario capire, infatti, quanti clienti \u201cfedeli\u201d erano presenti a inizio periodo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Contare i clienti che hanno interrotto l\u2019utilizzo dei servizi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00e8 necessario prendere in considerazione i clienti che hanno scelto di cancellare l\u2019abbonamento, chiudere il proprio account o smesso di utilizzare i servizi\/prodotti offerti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>formula del churn rate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 la seguente: numero di clienti che hanno interrotto l\u2019utilizzo dei servizi (o dei prodotti), diviso per il numero di clienti presenti a inizio periodo. Il risultato viene moltiplicato per 100. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, se all\u2019inizio del trimestre un\u2019azienda aveva 1000 clienti e durante il trimestre ne ha perso 50, il churn rate per quel trimestre sarebbe:<\/span><\/p>\n<p><b><i>Churn Rate = (50 \/ 1000) * 100 = 5%<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo significa che il 5% dei clienti ha interrotto l\u2019utilizzo dei servizi durante il trimestre considerato.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-59a23ec97ca37d196d4cfd683e3887fc\"><b>Percentuale churn rate: cosa farne e come migliorarlo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta calcolato il churn rate, le aziende possono utilizzare questo dato per <\/span><b>valutare l\u2019efficacia delle strategie di retention dei clienti <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>identificare le aree che richiedono miglioramenti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Solitamente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Alto churn rate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: problemi con la soddisfazione del cliente, la qualit\u00e0 del prodotto o del servizio, o la competitivit\u00e0 sul mercato. Pu\u00f2 essere anche indice di cattive recensioni presenti sul web;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Basso churn rate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: soddisfazione elevata del cliente e forte fedelt\u00e0 al marchio. Il tutto per merito dell\u2019operato aziendale, qualit\u00e0 del prodotto\/servizio e per l\u2019ottima autorit\u00e0 in rete.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I casi sopra riportati sono indicativi. Non sempre rappresentano la realt\u00e0 ma permettono di comprendere quanto \u00e8 importante che il churn rate si mantenga basso nel tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per <\/span><b>migliorare il churn rate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 possibile proporre<\/span><b> sondaggi, fare indagini e richiedere feedback<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ai clienti. Successivamente, \u00e8 possibile concentrarsi sull\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/user-experience-del-sito-come-migliorarla-585\"><b>ottimizzazione dell\u2019esperienza del cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> all\u2019interno del proprio <\/span><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/e-commerce\/\"><b>e-commerce<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, garantendo una comunicazione chiara, un supporto tempestivo e una semplice fruizione del prodotto o servizio. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Importante anche la <\/span><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/gestione-recensioni-pro\/\"><b>gestione delle recensioni<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, in modo che non vadano a danneggiare la <\/span><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/reputazione-online-come-usarla-nel-digital-marketing-1972\"><b>reputazione del marchio<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, l\u2019azienda pu\u00f2 implementare <\/span><b>programmi di fedelt\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>personalizzare le offerte<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> in base alle esigenze individuali dei clienti e utilizzare<\/span><b> strumenti di analisi dati <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">per identificare i clienti a rischio di churn e adottare azioni preventive mirate.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se desideri calcolare il tuo churn rate, migliorare le performance della tua attivit\u00e0 e integrare delle <\/span><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/pubblicita-online-creata-da-noi\/\"><b>tattiche di pubblicit\u00e0 online innovative<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a quelle gi\u00e0 in essere, contattaci. I consulenti di <\/span><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/\"><b>Italiaonline<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> saranno lieti di seguirti e ideare per te una strategia di digital marketing olistica. Dai<\/span> <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/offerte-seo-per-aziende\/\"><b>servizi SEO<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> alla gestione social, dalla gestione delle recensioni al miglioramento del tasso di abbandono. Il tuo business godr\u00e0 dei cambiamenti di cui ha bisogno.<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text]<div id=\"elencofaq\"><div class=\"contenitorefaq\"><div class=\"titolofaq\" onclick=\"mostrafaq('descrizionefaq0', 'iconameno0', 'iconapiu0')\"><span class=\"iconapiu\" id=\"iconapiu0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"iconameno\" style=\"visibility: hidden;\" id=\"iconameno0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><h3 class=\"titolofaq\">Come si calcola il tasso di abbandono?<\/h3><\/div><div id=\"descrizionefaq0\" class=\"descrizionefaqs\" style=\"display:none\"><p class=\"descrizionefaq\"><p>La formula del churn rate prevede di dividere il numero di clienti che hanno interrotto l'utilizzo dei servizi (o dei prodotti) per il numero totale di clienti all'inizio del periodo considerato. Il risultato ottenuto viene poi moltiplicato per 100. Ad esempio, se 100 clienti su 1000 interrompono l'utilizzo, il tasso di abbandono \u00e8 (100\/1000) * 100 = 10%.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><div class=\"contenitorefaq\"><div class=\"titolofaq\" onclick=\"mostrafaq('descrizionefaq1', 'iconameno1', 'iconapiu1')\"><span class=\"iconapiu\" id=\"iconapiu1\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"iconameno\" style=\"visibility: hidden;\" id=\"iconameno1\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><h3 class=\"titolofaq\">Cosa significa churn rate?<\/h3><\/div><div id=\"descrizionefaq1\" class=\"descrizionefaqs\" style=\"display:none\"><p class=\"descrizionefaq\"><p>Il significato di churn rate \u00e8 molto semplice: esso consiste nel tasso di abbandono dei clienti verso un prodotto\/servizio. Tale dato permette di capire in quale relazione si trovano le persone che abbandonano un servizio\/prodotto e quelle che lo confermano. Calcolare il churn rate da modo all\u2019imprenditore, o chi per lui, di migliorare le proprie strategie, intervenendo sui punti deboli.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News ecommerce: articoli e guide<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Vuoi vendere online?  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