{"id":404,"date":"2026-05-25T12:20:00","date_gmt":"2026-05-25T10:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555"},"modified":"2026-05-25T12:47:32","modified_gmt":"2026-05-25T10:47:32","slug":"churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555","title":{"rendered":"Churn rate: cos\u2019\u00e8, gestione e come calcolarlo"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; row_position_desktop=&#8221;default&#8221; row_position_tablet=&#8221;inherit&#8221; row_position_phone=&#8221;inherit&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; flex_gap_desktop=&#8221;10px&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 25 Maggio 2026 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">Il churn-rate \u00e8 un dato che permette di comprendere il rapporto tra le persone che hanno lasciato un servizio\/prodotto e quelle che lo hanno confermato. Scopriamo insieme la formula del churn rate, come calcolarlo e gestirlo.<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctapdfdiv\"><div class=\"ctapdfdiva\"><h3>Scarica la guida su come aprire un ecommerce e gestirlo in modo efficace<\/h3><\/div><div class=\"ctapdfdivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><a class=\"ctaform\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/guida\/come-aprire-un-ecommerce-e-gestirlo-in-modo-efficace\">Scarica<\/a><\/div><\/div><\/div><img title=\"Churn rate: cos\u2019\u00e8, gestione e come calcolarlo\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/churn-rate.jpeg\">[vc_column_text css=&#8221;&#8221; text_direction=&#8221;default&#8221;]Il <b>churn rate<\/b> \u00e8 un valore che permette di comprendere il <b>tasso di abbandono dei clienti<\/b> verso un prodotto e\/o un servizio. Consiste, pertanto, in un <b>dato essenziale nelle strategie di marketing <\/b>delle aziende che forniscono abbonamenti e vendite a lungo termine.<\/p>\n<p>Comprendere e monitorare il churn rate \u00e8 essenziale per valutare la <b>salute finanziaria e la crescita a lungo termine di un\u2019azienda<\/b>, poich\u00e9 un alto tasso di churn pu\u00f2 indicare problemi con la soddisfazione del cliente, la qualit\u00e0 del prodotto o del servizio, o la competitivit\u00e0 sul mercato.<\/p>\n<p>Conoscere la <b>percentuale del proprio churn rate<\/b> consente all\u2019imprenditore o a chi ne \u00e8 responsabile, di intervenire in tempo e migliorarlo.<\/p>\n<p>Ora che abbiamo capito <b>cos\u2019\u00e8 il churn rate<\/b>, passiamo a scoprire la formula utile al suo calcolo ed elencare gli step utili da seguire per portarlo a favore del proprio business.[\/vc_column_text][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; text_direction=&#8221;default&#8221;]\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\/#Formula_churn_rate_come_si_calcola\" >Formula churn rate: come si calcola<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\/#Percentuale_churn_rate_cosa_farne_e_come_migliorarlo\" >Percentuale churn rate: cosa farne e come migliorarlo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Formula_churn_rate_come_si_calcola\"><\/span><b>Formula churn rate: come si calcola<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Per <b>calcolare il churn rate<\/b> \u00e8 necessario rispettare questi step:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Stabilire il periodo di riferimento:<\/b> l\u2019intervallo temporale (mensile, trimestrale o annuale) dipende dal modello di business e dai cicli di fatturazione. Ad esempio, per i servizi in abbonamento (SaaS) il monitoraggio \u00e8 solitamente mensile, mentre per contratti a lungo termine si valuta su base annuale;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contare i clienti all\u2019inizio del periodo<\/b>: non \u00e8 possibile calcolare il churn rate se non si sa da che punto si parte. \u00c8 necessario capire, infatti, quanti clienti \u201cfedeli\u201d erano presenti a inizio periodo;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contare i clienti che hanno interrotto l\u2019utilizzo dei servizi:<\/b> \u00e8 necessario prendere in considerazione i clienti che hanno scelto di cancellare l\u2019abbonamento, chiudere il proprio account o smesso di utilizzare i servizi\/prodotti offerti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La <b>formula del churn rate<\/b> \u00e8 la seguente: numero di clienti che hanno interrotto l\u2019utilizzo dei servizi (o dei prodotti), diviso per il numero di clienti presenti a inizio periodo. Il risultato viene moltiplicato per 100.<\/p>\n<p>Ad esempio, se all\u2019inizio del trimestre un\u2019azienda aveva 1000 clienti e durante il trimestre ne ha perso 50, il churn rate per quel trimestre sarebbe:<\/p>\n<p><b><i>Churn Rate<\/i><\/b><i> = (50 \/ 1000) * 100 = 5%<\/i><\/p>\n<p>Questo significa che il 5% dei clienti ha interrotto l\u2019utilizzo dei servizi durante il trimestre considerato.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Percentuale_churn_rate_cosa_farne_e_come_migliorarlo\"><\/span><b>Percentuale churn rate: cosa farne e come migliorarlo<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una volta calcolato il <b>churn rate<\/b>, le aziende possono utilizzare questo dato per valutare l\u2019efficacia delle strategie di retention dei clienti e identificare le aree che richiedono miglioramenti.<\/p>\n<p>Solitamente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Alto churn rate:<\/b> indica che ci sono problemi con la soddisfazione del cliente, con la qualit\u00e0 del prodotto\/servizio o che la concorrenza \u00e8 pi\u00f9 vantaggiosa;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Basso churn rate:<\/b> dimostra un&#8217;elevata fedelt\u00e0 al marchio e che i clienti sono soddisfatti di ci\u00f2 che acquistano.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per ridurre il<b> tasso di abbandono<\/b>, l&#8217;azienda deve raccogliere i feedback dei clienti tramite sondaggi e ottimizzare l&#8217;esperienza d&#8217;acquisto sul <b>sito <\/b>e\/o nell\u2019<a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/e-commerce\/\"><b>e-commerce<\/b><\/a>, garantendo un&#8217;assistenza clienti rapida e una comunicazione trasparente.<\/p>\n<p>Inoltre, \u00e8 utile analizzare i dati d&#8217;acquisto per capire in anticipo quali clienti stanno smettendo di usare il servizio, cos\u00ec da poter offrire loro promozioni o soluzioni personalizzate prima che decidano di andarsene.<\/p>\n<p>Importante anche la <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/gestione-recensioni-pro\/\"><b>gestione delle recensioni<\/b><\/a><b>,<\/b> in modo che non vadano a danneggiare la <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/reputazione-online-come-usarla-nel-digital-marketing-1972\"><b>reputazione del marchio<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n<p>Inoltre, l\u2019azienda pu\u00f2 implementare programmi di fedelt\u00e0, personalizzare le offerte in base alle esigenze individuali dei clienti e utilizzare strumenti di analisi dati per identificare i clienti a rischio di churn e adottare azioni preventive mirate.<\/p>\n<p>Se desideri calcolare il tuo churn rate, migliorare le performance della tua attivit\u00e0 e integrare delle <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/pubblicita-online-creata-da-noi\/\"><b>tattiche di pubblicit\u00e0 online innovative<\/b><\/a> a quelle gi\u00e0 in essere, contattaci. I consulenti di <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/\"><b>Italiaonline<\/b><\/a> saranno lieti di seguirti e ideare per te una strategia di digital marketing olistica.<\/p>\n<p>Dai <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/offerte-seo-per-aziende\/\"><b>servizi SEO<\/b><\/a> alla gestione social, dalla gestione delle recensioni al miglioramento del tasso di abbandono. Il tuo business godr\u00e0 dei cambiamenti di cui ha bisogno.[\/vc_column_text]<div id=\"elencofaq\"><div class=\"contenitorefaq\"><div class=\"titolofaq\" onclick=\"mostrafaq('descrizionefaq0', 'iconameno0', 'iconapiu0')\"><span class=\"iconapiu\" id=\"iconapiu0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"iconameno\" style=\"visibility: hidden;\" id=\"iconameno0\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><h3 class=\"titolofaq\">Come si calcola il tasso di abbandono?<\/h3><\/div><div id=\"descrizionefaq0\" class=\"descrizionefaqs\" style=\"display:none\"><p class=\"descrizionefaq\"><p>La formula del churn rate prevede di dividere il numero di clienti che hanno interrotto l'utilizzo dei servizi (o dei prodotti) per il numero totale di clienti all'inizio del periodo considerato. Il risultato ottenuto viene poi moltiplicato per 100. Ad esempio, se 100 clienti su 1000 interrompono l'utilizzo, il tasso di abbandono \u00e8 (100\/1000) * 100 = 10%.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><div class=\"contenitorefaq\"><div class=\"titolofaq\" onclick=\"mostrafaq('descrizionefaq1', 'iconameno1', 'iconapiu1')\"><span class=\"iconapiu\" id=\"iconapiu1\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span><span class=\"iconameno\" style=\"visibility: hidden;\" id=\"iconameno1\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-minus\"><\/i><\/span><h3 class=\"titolofaq\">Cosa significa churn rate?<\/h3><\/div><div id=\"descrizionefaq1\" class=\"descrizionefaqs\" style=\"display:none\"><p class=\"descrizionefaq\"><p>Il significato di churn rate \u00e8 molto semplice: esso consiste nel tasso di abbandono dei clienti verso un prodotto\/servizio. Tale dato permette di capire in quale relazione si trovano le persone che abbandonano un servizio\/prodotto e quelle che lo confermano. Calcolare il churn rate da modo all\u2019imprenditore, o chi per lui, di migliorare le proprie strategie, intervenendo sui punti deboli.<\/p>\n<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News ecommerce: articoli e guide<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/churn-rate-cos-e-gestione-e-come-calcolarlo-6555&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Crea il tuo e-commerce per vendere online!<\/h3><\/div><div class=\"ctadivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><button class=\"ctaform\" canalelead=\"Canale Online\" siglaprodotto=\"E-commerce-P11\" productname=\"Ecommerce\">RICHIEDI CONTATTO<\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il churn-rate \u00e8 un dato che permette di comprendere il rapporto tra le persone che hanno lasciato un servizio\/prodotto e quelle che lo hanno confermato. 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