{"id":1523,"date":"2021-03-31T14:12:00","date_gmt":"2021-03-31T14:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664"},"modified":"2025-03-03T10:27:12","modified_gmt":"2025-03-03T09:27:12","slug":"come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664","title":{"rendered":"Come gestire il reso nel tuo e-commerce"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;breadcumbyoast&#8221;][\/vc_column_text]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 31 Marzo 2021 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">Chi vende online deve tenere conto dei dettagli legati al diritto di recesso: quando si applica e come si gestisce? Ecco come fare<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctapdfdiv\"><div class=\"ctapdfdiva\"><h3>Scarica la guida su come aprire un ecommerce e gestirlo in modo efficace<\/h3><\/div><div class=\"ctapdfdivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><a class=\"ctaform\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/guida\/come-aprire-un-ecommerce-e-gestirlo-in-modo-efficace\">Scarica<\/a><\/div><\/div><\/div><img title=\"Come gestire il reso nel tuo e-commerce\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/e-commerce-55.jpg\">[vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p><strong>Reso e diritto di recesso<\/strong> rappresentano aspetti legali e pratici da tenere il considerazione quando si gestisce un <strong>e-commerce<\/strong>. Il<strong> diritto di recesso<\/strong> permette al consumatore di recedere dal contratto col venditore e quindi di restituire prodotti o servizi acquistati online senza dover dare motivazioni, entro 14 giorni. Le regole per la corretta gestione sono indicate nel Codice del Consumo. Ecco tutte le soluzioni per <strong>gestire al meglio questa attivit\u00e0<\/strong> nel tuo<strong> e-commerce<\/strong>.<\/p>\n<ul class=\"iol-toc\">\n<li><a href=\"#iol-toc-8860beb8e2a525413c835ce0cdbbfed9\">Differenza tra reso e diritto di recesso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-86a0c7b998764afa982973153af09671\">Quando si applica il diritto di recesso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-0975b48b61374c53c90d0224ebbb602b\">Quando il diritto di reso non \u00e8 possibile<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-3f1b8f00c7fa7cea9f07d23a8f472be9\">Cosa deve fare il venditore nel suo e-commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-da67795558cb25915217965af2d2369c\">Gestire i rimborsi: ecco come fare<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"iol-toc-8860beb8e2a525413c835ce0cdbbfed9\">Differenza tra reso e diritto di recesso<\/h2>\n<p>Il <strong>diritto di recesso<\/strong> \u00e8 spesso accostato al <strong>reso<\/strong> dell\u2019<a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/e-commerce-come-comportarsi-dopo-la-brexit-3626\">e-commerce<\/a> e questi due termini vengono considerati sinonimi. In realt\u00e0, ci sono delle differenze da tenere in considerazione. Innanzitutto, il <strong>reso<\/strong>, proprio come dice il Codice del Consumo \u00e8 la<strong> garanzia legale<\/strong> che viene applicata obbligatoriamente quando si vendono<strong> beni di consumo<\/strong> che hanno difetto di conformit\u00e0 rispetto a quanto descritto nel contratto. Il venditore pu\u00f2 poi aggiungere facoltativamente una garanzia convenzionale (oltre a quella legale obbligatoria).<\/p>\n<p>Il <strong>diritto di recesso<\/strong> invece \u00e8 una<strong> garanzia legale<\/strong>: ogni consumatore pu\u00f2 restituire un articolo acquistato entro 14 giorni senza dare motivazioni. Quindi il prodotto pu\u00f2 anche essere privo di \u201cdifetti\u201d ma non \u00e8 importante, perch\u00e8 il rivenditore dovr\u00e0 accettare e rimborsare il suo cliente che restituisce il bene integro. Ma ci sono altri fattori che caratterizzano il diritto di recesso: vediamo quindi quando si applica.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-86a0c7b998764afa982973153af09671\">Quando si applica il diritto di recesso<\/h2>\n<p>Il diritto di reso si applica solo nelle <strong><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/quali-sono-le-differenze-tra-b2b-e-b2c-3413\">vendite B2C<\/a><\/strong>, quindi le vendite effettuate verso il consumatore finale. In questo caso, ci si riferisce anche a soggetti diversi dalle persone fisiche, ma si intende l\u2019<strong>utilizzatore del prodotto<\/strong> o servizio. Inoltre, vale per le vendite online, ovvero tutti i contratti sottoscritti a<strong> distanza<\/strong>.<\/p>\n<p>Non si intende solo via <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/e-commerce-manager-cosa-fa-e-perche-e-importante-3553\">e-commerce<\/a>, ma anche per esempio tramite posta. In poche parole, si applica in tutte quelle occasioni in cui il cliente non ha potuto effettivamente guardare o toccare il prodotto e quindi verificarlo di persona. Infine, il <strong>diritto di reso<\/strong> vale anche prima che il consumatore riceva effettivamente l\u2019ordine acquistato.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-0975b48b61374c53c90d0224ebbb602b\">Quando il diritto di reso non \u00e8 possibile<\/h2>\n<p>Ci sono dei casi in cui il <strong>diritto di recesso<\/strong> non \u00e8 possibile. Per esempio, quando si acquista un <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/trend-2021-come-vendere-abbigliamento-personalizzato-online-3467\">prodotto personalizzato<\/a> o costruito su misura, beni deteriorabili o che scadono rapidamente (beni alimentari), i beni sigillati che vengono aperti, compromettendo l\u2019igiene, servizi o contenuti digitali (a meno di specifiche condizioni espresse nell\u2019e-commerce). In tutti questi casi, occorre sempre informare il consumatore circa la<strong> non applicabilit\u00e0 del diritto di recesso<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-3f1b8f00c7fa7cea9f07d23a8f472be9\">Cosa deve fare il venditore nel suo e-commerce<\/h2>\n<p>Dopo aver parlato della teoria, veniamo alla pratica: quali sono le azioni pratiche per <strong>gestire efficacemente il reso<\/strong>? Innanzitutto, all\u2019interno dell\u2019<a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/e-commerce-o-marketplace-cosa-scegliere-per-vendere-online-3513\">e-commerce<\/a> deve essere presente una pagina in cui si <strong>informa adeguatamente l\u2019utente<\/strong>: le condizioni legate al diritto di recesso e le procedure per richiedere il reso. Per facilitare il venditore, all\u2019interno del Codice del Consumo \u00e8 presente un modulo precompilato da fornire al cliente che vuole richiedere il reso. Basta quindi che il cliente completi il modulo e lo invii al venditore.<\/p>\n<p>Naturalmente, nell\u2019<strong>e-commerce<\/strong> deve essere specificato che il diritto di recesso \u00e8 un <strong>effetto di Legge<\/strong> e non deve essere presentato come un \u201cvantaggio\u201d o un\u2019offerta effettuata dall\u2019e-commerce. Una piattaforma che dispone di una pagina web dedicata al diritto di recesso e a tutte le soluzioni per effettuare il reso \u00e8 sicuramente ben vista dal <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/5-modi-per-fidelizzare-il-cliente-del-tuo-ecommerce-1048\">cliente<\/a>, che sente di potersi fidare maggiormente. Quindi, specificarlo e comunicarlo adeguatamente \u00e8 sicuramente <strong>vantaggioso per chi ha un e-commerce<\/strong>. Non a caso, molti rivenditori inviano all\u2019interno del pacco un modulo cartaceo con tutte le informazioni necessarie per esercitare il diritto.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-da67795558cb25915217965af2d2369c\">Gestire i rimborsi: ecco come fare<\/h2>\n<p>Quando il consumatore comunica di <strong>voler esercitare il diritto di reso<\/strong>, deve impegnarsi a rispedire il bene fisico al venditore che, una volta ricevuto, provvede al rimborso del pagamento ricevuto, anche le spese di consegna se previste.<\/p>\n<p>Il rimborso deve avvenire entro<strong> 14 giorni<\/strong> da quando ha ricevuto la richiesta. Inoltre, deve anche utilizzare il metodo di pagamento voluto dal cliente. Se il consumatore ha manipolato e rovinato il bene verr\u00e0 calcolata la differenza di valore del rimborso spettante.<\/p>\n<p>Infine, il venditore deve organizzarsi per <strong>gestire la restituzione<\/strong> del bene da parte del suo cliente. Solitamente si incarica la stessa ditta di trasporti e consegna, che pu\u00f2 venire a ritirarlo direttamente a casa del cliente per riportare il bene al mittente.<\/p>\n[\/vc_column_text]<div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News ecommerce: articoli e guide<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-gestire-il-reso-nel-tuo-e-commerce-3664&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Vuoi vendere online? 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