{"id":1363,"date":"2024-11-29T13:39:00","date_gmt":"2024-11-29T12:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216"},"modified":"2025-02-24T08:45:36","modified_gmt":"2025-02-24T07:45:36","slug":"commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216","title":{"rendered":"Marketing conversazionale: cos&#8217;\u00e8, caratteristiche e vantaggi"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 29 Novembre 2024 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">Le conversazioni portano enormi benefici agli e-commerce e contribuiscono all'aumento delle vendite. Ecco come gestire il marketing conversazionale in maniera vincente, aumentando l'autorit\u00e0 del brand in rete e influenzando positivamente il fatturato.<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctapdfdiv\"><div class=\"ctapdfdiva\"><h3>Scarica la guida su come rivoluzionare la tua gestione aziendale con un CRM clienti<\/h3><\/div><div class=\"ctapdfdivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><a class=\"ctaform\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/guida\/come-rivoluzionare-gestione-aziendale-con-crm-clienti\">Scarica<\/a><\/div><\/div><\/div><img title=\"Marketing conversazionale: cos'\u00e8, caratteristiche e vantaggi\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/marketing-conversazionale.jpg\">[vc_column_text]Gli <b>e-commerce<\/b>, complice la pandemia e la digitalizzazione, si stanno evolvendo rapidamente: i consumatori sono ormai abituati ad usarli per fare <b>shopping online<\/b> e desiderano avere una <b>user experience sempre pi\u00f9 coinvolgente<\/b>, dove prevalgono le soluzioni personalizzate.<\/p>\n<p>Contemporaneamente si sono diffuse anche le <b>note vocali <\/b>e le <b>ricerche effettuate tramite voce su Google e altri motori<\/b>, senza contare l\u2019ampia offerta di canali di conversazione. Tutti questi fattori hanno contribuito allo<b> sviluppo del commercio conversazionale<\/b>, ovvero la<b> vendita di prodotti e servizi in seguito a una conversazione con l\u2019utente<\/b>, che pu\u00f2 avvenire tramite<b> SMS, e-mail, telefono o addirittura chatbot<\/b>.<\/p>\n<p>Questa \u00e8 una tendenza in espansione che gli imprenditori dovrebbero sfruttare, come dimostrano le reportistiche in merito.[\/vc_column_text][vc_column_text]<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\/#Commercio_conversazionale_cosa_dicono_i_dati\" >Commercio conversazionale: cosa dicono i dati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\/#Commercio_conversazionale_e_messaggistica_due_alleati_perfetti\" >Commercio conversazionale e messaggistica: due alleati perfetti<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Commercio_conversazionale_cosa_dicono_i_dati\"><\/span><b>Commercio conversazionale: cosa dicono i dati<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il<b><i> Servizio Clienti<\/i><\/b> \u00e8 tra le principali attivit\u00e0 di un\u2019e-commerce, serve per supportare i clienti durante un acquisto o altra esigenza. Pochi sanno che<b> l\u2019assistenza pu\u00f2 portare all\u2019aumento delle vendite<\/b>.<\/p>\n<p>Lo dimostrano alcuni dati: <b>7 consumatori su 10 pensano che il customer service sia fondamentale per creare un rapporto di fiducia con il negozio<\/b>, quindi se questo aspetto \u00e8 gestito correttamente pu\u00f2 condurre alla <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/5-modi-per-fidelizzare-il-cliente-del-tuo-ecommerce-1048\"><b>fidelizzazione<\/b><\/a>. Il 50% dei consumatori abbandona un sito se non trova immediatamente la risposta ai suoi dubbi.<\/p>\n<p>Il commercio conversazionale non \u00e8 relegato a un particolare momento del <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-il-customer-journey-incrementa-il-tasso-di-conversione-2665\"><b>customer journey<\/b><\/a> (il viaggio del potenziale clienti verso la conversione sull\u2019e-commerce) ma deve essere un<b> flusso capace di intervenire in qualsiasi fase<\/b>.<\/p>\n<p>Si pu\u00f2 iniziare anche quando un potenziale cliente entra per la prima volta in un sito: in quel caso pu\u00f2 essere accolto da un messaggio di benvenuto nella chat, che lo invita a esprimere cosa sta cercando e offre assistenza.<\/p>\n<p>Si continua magari con un<b> SMS <\/b>che arriva in occasione dei saldi o altre promozioni. Senza contare che pu\u00f2 anche proseguire dopo l\u2019acquisto, quando magari si chiede al cliente come si \u00e8 trovato e si offre possibilit\u00e0 di assistenza. L\u2019obiettivo non deve essere vendere ma <b>aiutare il cliente<\/b>,<b> soddisfarlo e raggiungere le sue aspettative<\/b>.<\/p>\n<p>Per raggiungere questo obiettivo, l\u2019e-commerce deve lavorare in un\u2019<b>ottica <\/b><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/e-commerce-5-consigli-per-sviluppare-una-strategia-multicanale-3848\"><b>multicanale<\/b><\/a>, mettendo a disposizione della clientela diversi mezzi di comunicazione: SMS, e-mail, messaggi su WhatsApp, messaggi privati sui social network, chatbot, centralino.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Commercio_conversazionale_e_messaggistica_due_alleati_perfetti\"><\/span><b>Commercio conversazionale e messaggistica: due alleati perfetti<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una strategia di marketing vincente non pu\u00f2 prescindere dallo<b> studio di un customer care attento a ogni dettaglio<\/b>. Spesso questo aspetto \u00e8 sottostimato e si pensa che la fase strategica sia necessaria solo per i social network o per la pubblicit\u00e0 a pagamento.<\/p>\n<p>La messaggistica, invece, \u00e8 fondamentale per <b>acquisire e fidelizzare i clienti<\/b>. E per sfruttarla al meglio occorre scegliere pi\u00f9 canali di conversazione. Per esempio, <b>\u00e8 sbagliato considerare gli <\/b><a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cos-e-l-sms-marketing-e-come-sfruttarlo-al-meglio-398\"><b>SMS<\/b><\/a><b> obsoleti e ignorati dagli utenti<\/b>, perch\u00e9 hanno in realt\u00e0 il <b>tasso di risposta pi\u00f9 alto rispetto a e-mail e telefonate<\/b>. TechJury.net ha evidenziato, in una ricerca del 2021, che il 99,9% degli SMS viene aperto dagli utenti. I messaggi possono essere usati per tanti motivi: per confermare all\u2019utente una transazione, per aggiornarlo sullo stato di un ordine e offrire informazioni di ogni tipo.<\/p>\n<p>Un altro mezzo innovativo sempre pi\u00f9 diffuso tra gli e-commerce \u00e8 il <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/tutti-i-vantaggi-dei-chatbot-per-le-aziende-581\"><b>chatbot<\/b><\/a>, che permette di<b> gestire il cliente 24 ore su 24<\/b>. Circa 32 milioni di italiani usano Internet nel loro processo di acquisto e contattano brand e aziende grazie agli strumenti del web, aspettandosi supporto continuo anche durante i giorni festivi.<\/p>\n<p>Le PMI che vogliono essere sempre disponibili possono quindi affidare ai bot il Servizio Clienti, almeno per quanto riguarda <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/come-creare-la-pagina-faq-del-sito-web-guida-completa-4036\"><b>FAQ<\/b><\/a> e fasi generali di assistenza. Il 76% delle aziende che usufruisce dei bot dichiara di avere ottenuto enormi benefici da questo strumento.<\/p>\n<p>Non mancano, poi, i <b>software per l\u2019assistenza vocale<\/b>. Il tutto \u00e8 possibile grazie all\u2019<a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/retail-come-sfruttare-l-intelligenza-artificiale-dal-magazzino-al-negozio-2885\"><b>intelligenza artificiale<\/b><\/a>, valida alleata degli e-commerce.<\/p>\n<p>Vuoi fidelizzare i clienti offrendo loro una <b>strategia conversazionale multicanale<\/b>? <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/\"><b>Italiaonline<\/b><\/a> ha pensato a un <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/servizi\/crm-creato-da-noi\/\"><b>servizio di CRM<\/b><\/a> perfetto per raggiungere questo obiettivo: ti consente di <b>gestire i tuoi clienti e rimanere sempre in contatto con loro <\/b>attraverso SMS, e-mail e altri sistemi di comunicazione. Attuare la tua strategia di marketing conversazionale sar\u00e0 facile e veloce![\/vc_column_text]<div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News CRM: guide e articoli<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctadiv\"><div class=\"ctadiva\"><h3>Contatta e fidelizza i tuoi clienti!<\/h3><\/div><div class=\"ctadivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><button class=\"ctaform\" canalelead=\"Canale Online\" siglaprodotto=\"Soluzioni CRM-P05\" productname=\"Gestionale CRM\">RICHIEDI CONTATTO<\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le conversazioni portano enormi benefici agli e-commerce e contribuiscono all&#8217;aumento delle vendite. 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Scopri su Italiaonline cos\u2019\u00e8, perch\u00e9 e come fare marketing conversazionale.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/commercio-conversazionale-cos-e-e-quali-sono-i-vantaggi-per-le-pmi-4216\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marketing conversazionale: cos&#039;\u00e8, come farlo e perch\u00e9 | Italiaonline\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le conversazioni possono contribuire ad aumentare le vendite del tuo ecommerce. 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