{"id":1094,"date":"2022-01-22T07:59:00","date_gmt":"2022-01-22T07:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915"},"modified":"2025-03-06T16:00:22","modified_gmt":"2025-03-06T15:00:22","slug":"cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915","title":{"rendered":"Cosa fa un CRM Manager e perch\u00e8 ne hai bisogno"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; column_margin=&#8221;default&#8221; column_direction=&#8221;default&#8221; column_direction_tablet=&#8221;default&#8221; column_direction_phone=&#8221;default&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; row_border_radius=&#8221;none&#8221; row_border_radius_applies=&#8221;bg&#8221; overflow=&#8221;visible&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_tablet=&#8221;inherit&#8221; column_padding_phone=&#8221;inherit&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; column_element_direction_desktop=&#8221;default&#8221; column_element_spacing=&#8221;default&#8221; desktop_text_alignment=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_backdrop_filter=&#8221;none&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_position=&#8221;default&#8221; gradient_direction=&#8221;left_to_right&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; animation_type=&#8221;default&#8221; bg_image_animation=&#8221;none&#8221; border_type=&#8221;simple&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;breadcumbyoast&#8221;][\/vc_column_text]<div class=\"datapost\"><p>Pubblicato il 22 Gennaio 2022 da <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/author\/redazione-italiaonline\" class=\"author-link\">Redazione Italiaonline<\/a> <\/p><\/div><p class=\"except-articoli\">Il CRM Manager \u00e8 una figura professionale sempre pi\u00f9 diffusa nelle aziende: ecco di cosa si occupa, i vantaggi e gli strumenti che usa ogni giorno<\/p><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text= https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915\" target=\"_blank\" class=\"socialshare \" title=\"Condividi su Twitter\"><img decoding=\"async\" class=\"twitterxlogo\" alt=\"logox\" src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/X_logo_2023.svg\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&url=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915&title=&source=italiaonline.it\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Linkedin\"><i class=\"icon-default-style fa fa-linkedin\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"ctapdfdiv\"><div class=\"ctapdfdiva\"><h3>Scarica la guida su come rivoluzionare la tua gestione aziendale con un CRM clienti<\/h3><\/div><div class=\"ctapdfdivb\"><div class=\"SENDLEAD\"><a class=\"ctaform\" href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/guida\/come-rivoluzionare-gestione-aziendale-con-crm-clienti\">Scarica<\/a><\/div><\/div><\/div><img title=\"Cosa fa un CRM Manager e perch\u00e8 ne hai bisogno\"src=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2024\/04\/crm-software.jpg\">[vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p>Il <strong>CRM Manager<\/strong> \u00e8 tra le figure professionali pi\u00f9 richieste del momento. Si occupa di <strong>gestire la relazione col cliente<\/strong>, sia effettivo che potenziale. Lavora grazie all\u2019aiuto delle nuove tecnologie, in particolare usando un software specifico, chiamato proprio CRM, acronimo di <em>Customer Relationship Management<\/em>. Ha un ruolo chiave sia nella raccolta dati che nella loro interpretazione e funge da collante tra il reparto marketing e vendite, proprio perch\u00e8 grazie alle informazioni da lui raccolte si possono eseguire attivit\u00e0 mirate. Vediamo cosa fa nello specifico e quali sono i vantaggi per le aziende.<\/p>\n<ul class=\"iol-toc\">\n<li><a href=\"#iol-toc-46e3627b497f09c41a421a174ad12268\">Obiettivi del CRM Manager<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-fe05ae48aede8c6ffab6bb4d6df9d4c4\">Cosa fa il CRM Manager<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#iol-toc-d9f24f283ffec3646a5a5eb8669eb7aa\">Software CRM: perch\u00e8 \u00e8 importante<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"iol-toc-46e3627b497f09c41a421a174ad12268\">Obiettivi del CRM Manager<\/h2>\n<p>L\u2019<strong>obiettivo del CRM Manager<\/strong> \u00e8 incrementare nel tempo il numero di clienti soddisfatti e <strong>allargare il bacino della clientela<\/strong>, cercando anche di distinguere i consumatori che hanno pi\u00f9 valore per l\u2019azienda. Quindi, se da una parte si preoccupa di acquisire clienti, dall\u2019altra deve capire come <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/5-modi-per-fidelizzare-il-cliente-del-tuo-ecommerce-1048\"><strong>fidelizzarli<\/strong><\/a>. Tra i KPI da tenere in considerazione nel suo lavoro ci sono il valore medio dell\u2019acquisto di un cliente, da quanto tempo si affida al brand e la frequenza con cui richiede i servizi oppure fa shopping nel negozio o e-commerce. Tutti questi parametri permettono di analizzare nel dettaglio il rapporto tra clientela e impresa.<\/p>\n<p>Per massimizzare i risultati si occupa anche di <strong>analizzare le attivit\u00e0 dell\u2019azienda protese alla vendita<\/strong>. Per esempio, analizza se le campagne stanno portando effettivamente risultati, quindi il ROI delle attivit\u00e0 di marketing, i costi delle infrastrutture e degli eventuali programmi fedelt\u00e0. Ha, quindi, una <strong>visione chiara e generale di tutto ci\u00f2 che succede in azienda<\/strong> e che ha a che fare con la clientela. Molte aziende ignorano questi aspetti e per trovare clienti si affidano a campagne che non tengono effettivamente conto dei dati aziendali acquisiti nel tempo. In realt\u00e0 queste informazioni sono preziose e occorre gestire nel modo corretto.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-fe05ae48aede8c6ffab6bb4d6df9d4c4\">Cosa fa il CRM Manager<\/h2>\n<p>Le competenze di questo professionista sono diverse, innanzitutto deve avere <strong>capacit\u00e0 analitiche<\/strong>, perch\u00e8 quotidianamente si trova a raccogliere e interpretare dati di diverso tipo. <strong>Analizza il comportamento del cliente<\/strong>, dal primo contatto con l\u2019azienda, alla decisione di effettuare i primi acquisti, fino al loro ripetersi nel tempo. Numeri e statistiche sono, quindi, il suo pane quotidiano. Accanto a queste, il CRM Manager deve anche saper <strong>interpretare i dati<\/strong> e comunicarli ai diversi livelli aziendali. In particolare, <strong>fa riferimento al commerciale e al marketing<\/strong>, due figure con cui interagisce maggiormente. Spesso, nelle aziende pi\u00f9 piccole, chi si occupa di CRM fa anche la parte relativa al marketing, perch\u00e8 i dati sono la base solida di qualsiasi strategia comunicativa e pubblicitaria.<\/p>\n<p>Avere una persona capace di leggere le informazioni e trasformarle in azioni mirate oggi \u00e8 fondamentale per raggiungere il successo. Non \u00e8 pi\u00f9 possibile affidarsi al caso e investire su specifiche attivit\u00e0 senza avere una solida base di partenza. E molte aziende lo sanno bene, per questo sempre pi\u00f9 imprenditori investono sui <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/aumentano-le-aziende-che-integrano-crm-ed-e-commerce-4902\">CRM<\/a> e sui professionisti in grado di sfruttarli davvero. L\u2019ultima skill di questo professionista \u00e8 la capacit\u00e0 di creare una reportistica completa, che permetta ai suoi colleghi di comprendere e valutare ci\u00f2 che lui ritrova nei dati. Le sue competenze riguardano quindi diversi comparti aziendali, da quello <strong>IT<\/strong>, al <strong>marketing<\/strong>, fino al <strong>commerciale<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"iol-toc-d9f24f283ffec3646a5a5eb8669eb7aa\">Software CRM: perch\u00e8 \u00e8 importante<\/h2>\n<p>Un CRM Manager pu\u00f2 lavorare in modo sereno e produttivo solo quando ha gli strumenti adatti a sua disposizione. E per questo motivo, le imprese devono dotarsi dell\u2019omonimo <a href=\"https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/che-differenza-c-e-tra-un-software-erp-o-crm-1579\"><strong>software<\/strong><\/a>. All\u2019interno di un CRM troviamo tutte le funzioni cruciali per <strong>svolgere la mansione del Manager<\/strong>. Innanzitutto, non pu\u00f2 mancare il database dei clienti, con le anagrafiche complete con tutte le loro informazioni. Inoltre, si pu\u00f2 <strong>collegare al sito web o all\u2019e-commerce<\/strong> per capire qual \u00e8 il comportamento degli utenti e quali step eseguono per diventare clienti. Grazie all\u2019evoluzione tecnologica, oggi i CRM hanno funzionalit\u00e0 che permettono di acquisire i dati in modo automatico, inviare messaggi promozionali di massa o impostare degli alert una volta che si raggiungono particolari obiettivi.<\/p>\n<p>Le aziende, oltre ad affidarsi a un professionista serio e competente, devono quindi anche scegliere il miglior software per le loro esigenze. Italiaonline ha pensato a un<strong> CRM<\/strong> che permette di gestire con successo la clientela e che si pu\u00f2 adattare ai bisogni di qualsiasi realt\u00e0 imprenditoriale.<\/p>\n[\/vc_column_text]<div class=\"posttagdiv\"><span class=\"posttagbutton\">News CRM: guide e articoli<\/span><\/div><div class=\"socialsharediv\"><span class=\"socialshare condividi\">Contenuto:<\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915\" target=\"_blank\" class=\"socialshare\" title=\"Condividi su Facebook\"><i class=\"icon-default-style fa fa-facebook\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?text=https:\/\/www.italiaonline.it\/risorse\/cosa-fa-un-crm-manager-e-perche-ne-hai-bisogno-4915\" class=\"socialshare\" target=\"_blank\" title=\"Condividi su Whatsapp\"><i class=\"icon-default-style fa fa-whatsapp\" data-color=\"default\"><\/i><\/a><a 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Con 45 sedi e quasi 700 consulenti, offre soluzioni per la presenza online, siti web, e-commerce, pubblicit\u00e0, gestione social e tanto altro. Attraverso le sue piattaforme digitali come PagineGialle, PagineGialle Casa, PagineGialle Shop e PagineBianche connette milioni di clienti con aziende e professionisti. I suoi portali, tra cui Libero e Virgilio, raggiungono oltre 25 milioni di utenti mensili. 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