Omnichannel
Strategia di marketing che prevede la realizzazione di contenuti su canali digitali, analogici e fisici per migliorare e implementare la presenza online. I canali scelti vengono utilizzati per cooperare, creando una strategia integrata ed efficace e favorendo una user experience fluida. Per creare una strategia omnichannel è necessario gestire in sinergia i touchpoint aziendali e far confluire i diversi canali scelti verso la proposta di un unico messaggio chiaro. Diversamente dalla strategia multichannel, in questo caso i dati rilevanti per i clienti sono disponibili su tutti i canali e il customer journey è relativo a tutte le piattaforme in modo unitario.
